上班時間：下午17:00-23:00
崗位職責(zé)：
1、通過美團、天貓、京東、拼多多等電商平臺高效響應(yīng)客戶咨詢，提供專業(yè)的解答與支持；
2、處理客戶訂單相關(guān)問題，包括售前咨詢、售中跟進及售后問題解決；
3、收集并反饋客戶意見，協(xié)助優(yōu)化服務(wù)流程及產(chǎn)品質(zhì)量；
4、維護客戶關(guān)系，提升客戶滿意度，處理客戶投訴及差評；
5、定期分析客戶反饋數(shù)據(jù)，提出改善建議以提升整體服務(wù)質(zhì)量。
任職要求：
1、具備良好的溝通技巧和服務(wù)意識，能夠耐心細致地解答客戶疑問；
2、熟練使用辦公軟件及電商平臺客服系統(tǒng)，能夠快速學(xué)習(xí)新工具；
3、具有較強的責(zé)任心和抗壓能力，能夠在快節(jié)奏環(huán)境中保持高效工作；
4、有電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先，接受應(yīng)屆畢業(yè)生；
5、團隊合作意識強，能夠積極配合團隊完成工作目標；
6、有醫(yī)藥公司、藥店電商客服工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。