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崗位職責(zé)：
1) 負(fù)責(zé)項(xiàng)目內(nèi)各項(xiàng)投訴的受理及服務(wù)受理與監(jiān)督工作，突發(fā)事件的跟蹤、受理、反饋;
2) 負(fù)責(zé)客服員的日常管理工作，跟蹤檢查本部門工作進(jìn)展情況；
3) 協(xié)助制訂和完善本部門的工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn)；
4) 負(fù)責(zé)甲方滿意度調(diào)查工作，負(fù)責(zé)下屬員工的培訓(xùn)與考核工作；
5) 負(fù)責(zé)制定客服各崗位人員的排班表，編制負(fù)責(zé)區(qū)域的周、月、年度工作計(jì)劃、總結(jié)；
6) 協(xié)調(diào)甲方或或街道、社區(qū)等外部單位的關(guān)系，做好客戶關(guān)系維護(hù)；
7) 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求：
1) 大專及以上學(xué)歷；
2）3年以上物業(yè)客服相管理工作經(jīng)驗(yàn)，從事過醫(yī)院業(yè)態(tài)優(yōu)先；
3）熟悉物業(yè)管理相關(guān)理論知識，熟練使用辦公軟件和其他相關(guān)軟件； 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較好的溝通協(xié)調(diào)能力、語言表達(dá)能力和公文寫作能力，具有較強(qiáng)執(zhí)行力。
4）持有職稱證書優(yōu)先，中共黨員優(yōu)先。