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更新于 3月5日
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電商客服主管/經(jīng)理（雙休+上市公司）

7000-12000元
  • 重慶渝北區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服售前客服網(wǎng)絡(luò)客服電商客服團(tuán)隊(duì)管理新零售電子商務(wù)快速消費(fèi)品
1、 制定客服管理制度、客服流程、用浯規(guī)范、客服話術(shù)等； 2、 負(fù)責(zé)客服組日常管理工作，包括績效考核、培訓(xùn)管理，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)； 3、 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)梯隊(duì)人才的培養(yǎng)、不斷優(yōu)化團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，包括組長的帶教、專員的帶教等； 4、 負(fù)責(zé)客服外包服務(wù)商的篩選、評價(jià)、培訓(xùn)、質(zhì)檢、考核等工作； 5、 制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能、提升人效，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量； 6、 負(fù)責(zé)電商平臺售前、售中、售后工作，及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢； 7、 解決客服團(tuán)隊(duì)售前、售中、售后服務(wù)等遇到的問題，完善客戶常見問題反饋及解決方案； 8、 負(fù)責(zé)線上、線下訂單處理及跟進(jìn)，物流異常問題的溝通及處理等； 9、 負(fù)責(zé)電商客戶的維護(hù)，定期回訪，提升新老客戶對產(chǎn)品的忠誠度，提高復(fù)購率； 10、 定期整理搜集客戶反饋，進(jìn)行客戶需求分析，向上級提出合理化建議； 11、 協(xié)調(diào)客服組與其他部門的合作，配合執(zhí)行各種店鋪活動； 12、 上級交代的其他事宜； 13、 適應(yīng)客服工作作息時(shí)間。 任職要求： 1、本科及以上學(xué)歷，3年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)，至少1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)； 2、熟悉京東、天貓、拼多多、抖音等電商平臺規(guī)則； 3、熟練運(yùn)用電商平臺的客服系統(tǒng)和相關(guān)軟件工具； 4、處理問題耐心、細(xì)心，有很強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神；5、 抗壓能力強(qiáng)，良好的溝通能力，善于提出問題和解決問題。

工作地點(diǎn)

重慶渝北區(qū)凱比特大廈2期19樓

職位發(fā)布者

劉乙/人事招聘主管

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo重慶多代制藥有限公司
重慶多普泰制藥股份有限公司（簡稱多普泰制藥）2004年3月成立于重慶市萬盛經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，注冊資金9596.1153萬元，是一家集藥品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的大健康服務(wù)企業(yè)。2014年，公司在新三板掛牌（創(chuàng)新層），證券簡稱“多普泰”，證券代碼為“831057”。公司以多普泰制藥、多代制藥、和泰制藥、龍都藥業(yè)為依托，打造以山楂降壓袋泡茶、降壓袋泡茶為代表的心腦血管用藥，以烏貝膠囊/顆粒、肝絡(luò)欣丸為代表的消化系統(tǒng)用藥，以慢咽寧袋泡茶、金梔咽喉袋泡茶、銀翹袋泡劑、川芎茶調(diào)袋泡劑為代表的呼吸系統(tǒng)用藥，以及以茸杞補(bǔ)腎健脾茶、八珍袋泡茶、生脈袋泡茶為主的補(bǔ)益類產(chǎn)品，在中成藥領(lǐng)域形成梯隊(duì)式產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。多普泰制藥先后獲得了“國家知識產(chǎn)權(quán)示范企業(yè)”“國家級守合同重信用企業(yè)”“國家知識產(chǎn)權(quán)管理體系認(rèn)證”“國家級兩化融合認(rèn)證企業(yè)”“全國勞?！薄爸貞c市龍頭企業(yè)”“重慶市‘專精特新’企業(yè)”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號，“多泰（Duotai)”商標(biāo)獲得中國馳名商標(biāo)認(rèn)證。重慶多代制藥有限公司多代制藥是多普泰制藥的控股子公司，專注于“國藥準(zhǔn)字袋泡茶劑”的研發(fā)、經(jīng)營，目前擁有9個(gè)國藥準(zhǔn)字袋泡茶劑批文，其中4個(gè)系全國獨(dú)家產(chǎn)品，是目前國內(nèi)持有國藥準(zhǔn)字袋泡茶劑批文品類非常豐富的制藥企業(yè)。產(chǎn)品包括：山楂降壓袋泡茶、慢咽寧袋泡茶、金梔咽喉袋泡茶、茸杞補(bǔ)腎健脾茶、八珍袋泡茶、銀翹袋泡劑、川芎茶調(diào)袋泡劑、降壓袋泡茶、生脈袋泡茶。多代制藥秉承“傳承多代，多袋傳承”的理念，堅(jiān)持“中醫(yī)經(jīng)典名方+精選道地藥材+先進(jìn)制備工藝”相結(jié)合的制藥理念，為消費(fèi)者提供適應(yīng)現(xiàn)代生活節(jié)奏和健康理念、服用便捷、治養(yǎng)合一的專業(yè)藥茶，最終致力于成為“中國國藥準(zhǔn)字袋泡茶劑領(lǐng)軍品牌”。
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