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薪資待遇：6000-9000【具體面試根據個人情況定固定薪資】，餐補+節(jié)日費+年終獎+定期團建
上班時間：早九晚六，周末雙休、入職購買五險一金
工作職責：
1．對客服錄音、工單、郵件等進行日常/專項抽檢，記錄并做抽檢分析，發(fā)現(xiàn)服務中存在的人員執(zhí)行、流程規(guī)則、管理問題、產品規(guī)則等問題；
2．根據質檢中發(fā)現(xiàn)的問題，進行事件復盤，尋找根因，針對人員問題提出改進意見，針對產品或流程問題，幫助優(yōu)化流程及產品的相關工作；
3．根據質檢問題，整理培訓相關資料，輸出培訓 PPT，并完成客服知識庫日常維護及內容更新，提升客服技能；
4．做好質量分析，按日、周、月對質量情況進行統(tǒng)計、分析、匯總，不斷完善質檢監(jiān)控評估體系；
5．負責一線/二線客服的培訓工作，需要輸出培訓計劃以及跟進培訓考核結果；
6．負責定期更新話術并主導話術優(yōu)化，規(guī)范話術的分類、內容及更新。
崗位要求：
1.大專及以上學歷；
2.3年以上的客服中心工作經驗，需熟悉消費金融行業(yè)服務規(guī)則，具備客服運營或客服服務相關經驗，如有消費金融客服培訓、質檢經驗，可優(yōu)先考慮；
3.跨部門溝通協(xié)調能力強，責任心強，良好的服務意識，溝通表達能力以及團隊合作精神；
4.具備較強的據分析能力、問題歸納總結能力；
5.工作認真踏實、責任心強、能積極推動過程改善。
上班地址：錦江區(qū)錦江之春