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崗位職責(zé): 1.協(xié)助客戶(hù)注冊(cè)開(kāi)戶(hù)，建群對(duì)接，引導(dǎo)客戶(hù)系統(tǒng)下單； 2.日常維護(hù)客戶(hù)，快速積極響應(yīng)客戶(hù)咨詢(xún)、查件、物流投訴，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 3.負(fù)責(zé)每日貨物跟蹤查詢(xún)(船期時(shí)間，清關(guān)狀態(tài)，交倉(cāng)狀態(tài)，以及簽收和派送狀態(tài)等)并及時(shí)跟進(jìn)處理出貨后遇到的異常，及時(shí)與客戶(hù)確認(rèn)揀貨尺寸重量材積明細(xì)以及產(chǎn)品明細(xì)，制作提供客貨貨物狀態(tài)跟蹤表； 4.財(cái)務(wù)出帳單時(shí)，客服協(xié)助催客戶(hù)核對(duì)帳單； 5.及時(shí)跟進(jìn)查詢(xún)物流跟進(jìn)表并發(fā)給對(duì)應(yīng)客戶(hù)和業(yè)務(wù)最新的物流跟進(jìn)表； 6.統(tǒng)計(jì)分析每月渠道貨物時(shí)效； 7.負(fù)責(zé)整理保存文件資料，制作完善客戶(hù)SOP； 8.協(xié)調(diào)其他部門(mén)的溝通工作，處理日常突發(fā)問(wèn)題件； 以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作； 任職要求: 1.有1年以上FBA物流工作經(jīng)驗(yàn)，國(guó)際物流相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2.工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和客戶(hù)服務(wù)意識(shí)； 3.溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、執(zhí)行能力強(qiáng)，能夠承擔(dān)一定的工作壓力； 公司福利： 底薪5.5＋績(jī)效提成，轉(zhuǎn)正6k＋績(jī)效提成 公司氛圍輕松 離十號(hào)線雪象地鐵站C出口附近 入職繳納五險(xiǎn)一金；每周下午茶；每月生日會(huì)；一年2-3次團(tuán)建； 上班時(shí)間：9：00-18:30 午休2小時(shí) 上班5.5天 周六下午正常休息