1.負責制定部門工作流程、培訓計劃且部署落實;
2.負責指導、監(jiān)督、檢查本部人員各項工作,定期對本部門員工進行考核;
3.監(jiān)管客戶服務工作的開展,確保各項工作符合工作規(guī)范;4.負責制定物業(yè)服務費收取方案,拓展各類經(jīng)營性收入,并監(jiān)督、督促各項費用的收取:
5.負責制定服務中心年度社區(qū)活動計劃,并跟進組織各類社區(qū)活動開展,維護好與業(yè)戶的關(guān)系;
6.制定業(yè)戶走訪計劃,及時了解業(yè)戶思想動態(tài)并協(xié)調(diào)處理業(yè)戶的各類投訴,收集業(yè)戶意見及建議,不斷提升業(yè)戶對于物業(yè)公司的滿意度;7.與相關(guān)部門建立良好的合作關(guān)系,促進社區(qū)共建及客戶合理問題的有效解決;8.領(lǐng)導授權(quán)交辦的其他工作。
任職要求:
統(tǒng)招大專以上學歷,2年及以上同等崗位工作經(jīng)驗:
掌握物業(yè)管理知識,熟悉國家政策與法律法規(guī),熟悉客服工作流程,有良好的組織協(xié)調(diào)與人際溝通能力,具備強烈的服務意識與責任感。