職位描述
質(zhì)檢客服
1、基于客戶旅程（售前、售中、售后）設(shè)計(jì)并優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，制定可落地的體驗(yàn)提升方案；
2、通過客戶反饋（投訴、評價(jià)、調(diào)研）、行為數(shù)據(jù)及客服錄音分析，挖掘體驗(yàn)痛點(diǎn)，推動服務(wù)流程優(yōu)化；
3、建立客戶體驗(yàn)閉環(huán)管理機(jī)制，確保問題從發(fā)現(xiàn)到解決的時(shí)效性，為客服團(tuán)隊(duì)提供體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，開發(fā)服務(wù)話術(shù)、情景案例庫及FAQ手冊；
4、聯(lián)動產(chǎn)品、營銷、物流等部門，將客戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品優(yōu)化建議、調(diào)整方向；
5、定期分析、對標(biāo)競品服務(wù)模式，提出差異化體驗(yàn)建議（如會員專屬服務(wù)等）。
2、通過客戶反饋（投訴、評價(jià)、調(diào)研）、行為數(shù)據(jù)及客服錄音分析，挖掘體驗(yàn)痛點(diǎn)，推動服務(wù)流程優(yōu)化；
3、建立客戶體驗(yàn)閉環(huán)管理機(jī)制，確保問題從發(fā)現(xiàn)到解決的時(shí)效性，為客服團(tuán)隊(duì)提供體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，開發(fā)服務(wù)話術(shù)、情景案例庫及FAQ手冊；
4、聯(lián)動產(chǎn)品、營銷、物流等部門，將客戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品優(yōu)化建議、調(diào)整方向；
5、定期分析、對標(biāo)競品服務(wù)模式，提出差異化體驗(yàn)建議（如會員專屬服務(wù)等）。
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工作地點(diǎn)
長沙雨花區(qū)運(yùn)達(dá)中央廣場
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劉天輝/人事經(jīng)理
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廣州趙一鳴商業(yè)管理有限公司趙一鳴零食，創(chuàng)立于2019年。一個(gè)有愛的品牌，“趙一鳴”取自創(chuàng)始人趙定先生兒子的名字。從一家小小的炒貨店起步，逐步涉及零食，2020年10月開放加盟。目前全國突破7000門店，門店覆蓋江西、廣東、安徽、河南等地，每月以300+的開店速度布局，發(fā)展迅速，二店率達(dá)到65%以上，且每家店都盈利良好！幫消費(fèi)者省錢、幫加盟商賺錢、幫員工更值錢是趙一鳴零食的使命。目前公司員工4000+人，核心團(tuán)隊(duì)均來自于行業(yè)內(nèi)知名企業(yè)的中高層管理人員，多元體系融合碰撞造就了一支年輕、包容、有擔(dān)當(dāng)、有膽識的團(tuán)隊(duì)。我們一直在踐行使命，擁抱變化、學(xué)習(xí)開放、提升效能。在未來，趙一鳴的商業(yè)勢必將一路提升，為社會創(chuàng)造更多的價(jià)值！企業(yè)官網(wǎng)：www.zymls.com招聘公眾號：趙一鳴零食HR企業(yè)價(jià)值觀：分享一鳴、信任共鳴、感恩和鳴、創(chuàng)造爭鳴企業(yè)使命：幫消費(fèi)者省錢、幫加盟商賺錢、幫員工更值錢宜春總部地址：江西省宜春市袁州區(qū)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園漢卿樓二樓廣州總部地址：廣東省廣州市番禺區(qū)南村萬博廣州啟迪數(shù)字大廈23層和19層
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