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崗位職責(zé) 1. 接待賓客：以熱情、友好的態(tài)度迎接每一位賓客，為其辦理入住手續(xù)，包括核實(shí)預(yù)訂信息、收取押金、分配房間等。 2. 解答咨詢：解答賓客關(guān)于酒店服務(wù)、設(shè)施、周邊環(huán)境等方面的疑問(wèn)，提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的信息。 3. 處理預(yù)訂：接受賓客的電話、網(wǎng)絡(luò)或現(xiàn)場(chǎng)預(yù)訂，準(zhǔn)確記錄預(yù)訂信息，并及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，確保預(yù)訂的順利進(jìn)行。 4. 辦理退房：為退房賓客辦理結(jié)賬手續(xù)，檢查房間設(shè)施是否完好，如有損壞或遺失物品，及時(shí)與賓客溝通處理。 5. 提供禮賓服務(wù)：協(xié)助賓客搬運(yùn)行李，為賓客叫出租車，提供其他相關(guān)的禮賓服務(wù)。 6. 協(xié)調(diào)溝通：與酒店其他部門(mén)保持密切聯(lián)系，及時(shí)傳達(dá)賓客的需求和特殊要求，協(xié)調(diào)解決賓客在住店期間遇到的問(wèn)題。 7. 維護(hù)環(huán)境：保持前臺(tái)區(qū)域的整潔、有序，整理和更新各類宣傳資料、表單等。 8. 完成報(bào)表：準(zhǔn)確填寫(xiě)和統(tǒng)計(jì)各類前臺(tái)工作報(bào)表，如入住登記表、退房登記表、預(yù)訂報(bào)表等，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 任職要求 - 形象氣質(zhì)：形象良好，氣質(zhì)佳，具有親和力。 - 溝通能力：具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通技巧，能夠用流利的普通話和英語(yǔ)（或其他外語(yǔ)）與賓客進(jìn)行交流。 - 服務(wù)意識(shí)：有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，能夠耐心、細(xì)致地為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 - 計(jì)算機(jī)操作：熟練掌握計(jì)算機(jī)操作技能，能夠熟練使用酒店前臺(tái)管理系統(tǒng)及辦公軟件。 - 應(yīng)變能力：具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和問(wèn)題解決能力，能夠妥善處理各種突發(fā)情況和賓客投訴。 - 團(tuán)隊(duì)合作：具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與同事密切配合，共同完成工作任務(wù)。 - 工作經(jīng)驗(yàn)：有酒店前臺(tái)或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。