（一）崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)亞馬遜平臺(tái)各站點(diǎn)（如北美、歐洲、日本等）的客戶咨詢對接，通過郵件、站內(nèi)信等渠道及時(shí)響應(yīng)客戶關(guān)于產(chǎn)品信息、訂單狀態(tài)、物流跟蹤、退換貨流程等問題，確保回復(fù)時(shí)效與服務(wù)質(zhì)量。
2、妥善處理客戶投訴與糾紛，耐心傾聽客戶訴求，積極協(xié)調(diào)內(nèi)部資源（如倉儲(chǔ)、物流、運(yùn)營）制定解決方案，降低負(fù)面評價(jià)率，維護(hù)店鋪信譽(yù)及客戶滿意度。
3、準(zhǔn)確記錄客戶咨詢、投訴及處理結(jié)果，整理客戶反饋信息，定期向客服組長及運(yùn)營團(tuán)隊(duì)同步，為產(chǎn)品優(yōu)化、運(yùn)營策略調(diào)整提供數(shù)據(jù)支持。
4、協(xié)助完成訂單異常處理工作，如訂單取消、地址修改、漏發(fā)/錯(cuò)發(fā)件核實(shí)等，配合倉儲(chǔ)物流部門跟進(jìn)處理進(jìn)度，保障訂單順利完成。
5、熟悉亞馬遜平臺(tái)規(guī)則及店鋪產(chǎn)品知識(shí)，主動(dòng)學(xué)習(xí)新品信息、促銷活動(dòng)政策，確保為客戶提供準(zhǔn)確、專業(yè)的咨詢解答。
6、配合客服組長完成團(tuán)隊(duì)日常工作安排，參與服務(wù)流程優(yōu)化、話術(shù)打磨等相關(guān)工作，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)效率。
（二）任職要求
1、學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷，國際貿(mào)易、英語、商務(wù)英語等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；具備良好的英語讀寫能力，能熟練處理英文客戶郵件，其他小語種（如德語、法語、日語）能力者優(yōu)先。
2、經(jīng)驗(yàn)要求：有1年以上電商平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉亞馬遜平臺(tái)規(guī)則及客服工作流程者優(yōu)先；無經(jīng)驗(yàn)但學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、對跨境電商行業(yè)感興趣者可培養(yǎng)。
3、核心能力：具備良好的溝通表達(dá)能力、耐心及同理心，能快速理解客戶需求并高效解決問題；有較強(qiáng)的責(zé)任心和抗壓能力，能適應(yīng)電商行業(yè)的工作節(jié)奏（如促銷期忙碌時(shí)段）。
4、技能要求：熟練使用辦公軟件（Word、Excel），具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)整理能力；能快速熟悉產(chǎn)品知識(shí)，掌握客服溝通技巧及糾紛處理方法。
5、職業(yè)素養(yǎng)：工作認(rèn)真細(xì)致，有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；遵守平臺(tái)規(guī)則，具備較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，能避免因操作不當(dāng)導(dǎo)致店鋪違規(guī)。
福利：
1.凡入職滿1年員工可享受每年5天的帶薪年假；
2.社會(huì)保障：入職購買五險(xiǎn)（工傷保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)）；
3.假期福利：周末雙休、帶薪年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、國家法定假日；
4.娛樂福利：不定期戶外拓展活動(dòng)、聚餐K歌、各種節(jié)日禮品，晚會(huì)，年會(huì)等活動(dòng)；
5.培訓(xùn)福利：根據(jù)員工所屬崗位、個(gè)人需求等，提供不同的培訓(xùn)機(jī)會(huì)；
6.發(fā)展福利：成熟的內(nèi)部競聘機(jī)制，支持員工做好本職工作的同時(shí)，可以進(jìn)行內(nèi)部調(diào)動(dòng)、晉升。
7.年終分紅：公司會(huì)按照每年的營收情況發(fā)放豐厚的年終分紅
8.上班時(shí)間：周一至周五上午8:30-12:00，下午13:30-18:00，周末雙休