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崗位職責(zé)： 1、業(yè)務(wù)推廣 向潛在客戶推廣中國(guó)電信的各類通信套餐，包括手機(jī)套餐、寬帶套餐、融合套餐等。介紹套餐的優(yōu)勢(shì)、優(yōu)惠活動(dòng)以及與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手套餐的差異化。 2、客戶關(guān)懷 對(duì)現(xiàn)有電信用戶進(jìn)行定期回訪，了解用戶對(duì)電信服務(wù)的滿意度和使用體驗(yàn)。針對(duì)用戶反饋的問(wèn)題及時(shí)記錄并協(xié)助相關(guān)部門解決，提升用戶忠誠(chéng)度。 3、欠費(fèi)催繳 對(duì)欠費(fèi)用戶進(jìn)行友好提醒，告知欠費(fèi)情況和繳費(fèi)方式，協(xié)助用戶完成繳費(fèi)，降低欠費(fèi)率。 工作內(nèi)容： 1、外呼準(zhǔn)備 每天上班后，領(lǐng)取當(dāng)天的外呼任務(wù)清單，了解客戶信息和外呼目的（如推廣套餐、欠費(fèi)催繳等）。熟悉相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)和話術(shù)，準(zhǔn)備好可能需要的資料。 2、外呼執(zhí)行 根據(jù)任務(wù)清單依次撥打客戶電話，按照標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)與客戶溝通。在溝通過(guò)程中，要注意傾聽客戶的需求和問(wèn)題，及時(shí)準(zhǔn)確地回答。 對(duì)于有意愿的客戶，詳細(xì)介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，協(xié)助客戶辦理相關(guān)手續(xù)（如在線辦理套餐變更、繳費(fèi)等）。對(duì)于拒絕的客戶，禮貌結(jié)束通話，并記錄拒絕原因。 3、數(shù)據(jù)記錄與反饋 在每次外呼結(jié)束后，及時(shí)將通話結(jié)果（如成功、拒絕、待跟進(jìn)等）、客戶反饋等信息錄入外呼系統(tǒng)。每天下班前，匯總當(dāng)天的外呼數(shù)據(jù)，形成工作報(bào)告，向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)展和遇到的問(wèn)題。 崗位要求： 1、基本要求：年齡在 20 - 35 歲之間，具備良好的溝通能力和普通話水平，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 2、技能要求：熟練使用辦公軟件，有一定的數(shù)據(jù)分析能力者優(yōu)先。 3、經(jīng)驗(yàn)要求：有外呼或銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 薪資待遇： 2000基礎(chǔ)薪資+薪資總額10%的績(jī)效薪資+30%新套餐推廣提成+0.1%欠費(fèi)金額提成（此項(xiàng)為成功催繳欠費(fèi)金額） 工作地址：本公司在公園華府、中山街、湖濱街、新華聯(lián)、怡林園均設(shè)有辦公地點(diǎn)，可根據(jù)情況就近安排。