1.到事故現(xiàn)場協(xié)助出險客戶處理事故,爭取將事故車引導(dǎo)至公司維修。
2. 信息收集與整理:收集事故車信息,分析市場情況,指導(dǎo)客戶填寫索賠材料
3. 客戶關(guān)系維護(hù):建立并完善客戶信息,跟蹤維護(hù)客戶關(guān)系,處理客戶投訴,提升客戶滿意度
4. 車輛維修跟進(jìn):定時跟進(jìn)外拓回司的理賠車輛,及時與車主溝通維修進(jìn)度
5. 定損與理賠協(xié)助:協(xié)助車輛定損、理賠及維修費跟進(jìn)
6. 合作單位關(guān)系維護(hù):與保險公司、交警等合作單位保持良好關(guān)系,挖掘新的事故車資源
7. 業(yè)務(wù)渠道開發(fā):積極拓展新的保險公司或事故車來源渠道。
事故外拓崗位通常需要具備較強(qiáng)的溝通能力、協(xié)調(diào)能力以及對汽車維修和車險相關(guān)知識的了解。