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【崗位職責(zé)】

1.學(xué)情分析：了解學(xué)生學(xué)習(xí)情況及家長(zhǎng)預(yù)期，有針對(duì)性地制定學(xué)習(xí)規(guī)劃，持續(xù)跟進(jìn)、追蹤效果；

2.輔導(dǎo)服務(wù)：輔助教學(xué)，為學(xué)生提供課前預(yù)習(xí)、到課跟蹤、課堂幫助、問題答疑、作業(yè)批改、重難點(diǎn)輔導(dǎo)等服務(wù)，解決學(xué)生學(xué)習(xí)過程中的各種問題；

3.用戶運(yùn)營(yíng)：制定1v1以及社群運(yùn)營(yíng)SOP等，確保日常溝通和服務(wù)的高效完成；

4.退費(fèi)維護(hù)：基于對(duì)產(chǎn)品和課程的理解，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到用戶滿意度指標(biāo)，降低退費(fèi)率；

5. 續(xù)報(bào)轉(zhuǎn)化：開展用戶轉(zhuǎn)化或產(chǎn)品續(xù)報(bào)工作，保證目標(biāo)的達(dá)成。（不需要招生，主要做老學(xué)員留存）。



【任職要求】

1.統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，3年以上k12教培后端班主任經(jīng)驗(yàn)；

2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，對(duì)用戶負(fù)責(zé)；

3.學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的執(zhí)行能力和抗壓能力；

4.具備互聯(lián)網(wǎng)思維，愿意投身在線教育行業(yè)發(fā)展。



【工作時(shí)間】

14:00-22:30（周內(nèi)固定雙休）