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崗位內(nèi)容： 1、保持商場物業(yè)的聯(lián)系，通過與業(yè)戶接觸和定期拜訪，收集、整理業(yè)戶信息和需求，并及時(shí)傳達(dá)到有關(guān)部門； 2、安排新入住的商家辦理入住手續(xù)，協(xié)助商家辦理裝修申請，裝修費(fèi)用的收取 3、配合工程部、安管部對二次裝修進(jìn)行管理，及時(shí)糾正違章施工； 4、催繳物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)； 5、負(fù)責(zé)客戶資料的整理及歸檔工作，建立客戶檔案和二次裝修施工管理檔案； 6、負(fù)責(zé)管理區(qū)內(nèi)業(yè)戶的接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反映敏捷、處事穩(wěn)?。?7、按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預(yù)約的來訪要及時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門； 8、負(fù)責(zé)商家接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪； 9、定期對商場進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄并向上級匯報(bào)； 10、接受并處理顧客投訴，做好記錄，并及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)； 11、記錄物業(yè)管理日志，跟進(jìn)所列問題； 12、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。 任職要求： 1. 具備3年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)； 2. 熟悉國家法律法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定； 3. 具有良好的人際溝通協(xié)調(diào)能力，并且能夠熟練運(yùn)用各種辦公軟件；