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崗位職責(zé)：
1.制定并優(yōu)化客服部工作流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面監(jiān)督團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量及客戶反饋處理，確?？蛻艚哟鞒添槙场I(yè)。
2.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的招聘、培訓(xùn)、排班與績效管理，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力，確保高效完成客戶接待、銷售促單及安葬禮儀流程等工作。
3.深度參與重要客戶關(guān)系維護(hù)，策劃并執(zhí)行客戶關(guān)懷活動(dòng)（如節(jié)日慰問、后續(xù)跟進(jìn)等），增強(qiáng)客戶黏性與滿意度。
4.協(xié)調(diào)跨部門資源，推動(dòng)客戶需求的落實(shí)與問題解決，確保安葬禮儀等流程順利執(zhí)行，提升整體客戶體驗(yàn)。
5.主動(dòng)挖掘客戶需求，通過專業(yè)服務(wù)與溝通技巧促進(jìn)銷售成交，協(xié)助完成部門業(yè)績目標(biāo)。
6.定期分析客服數(shù)據(jù)與客戶反饋，提出改進(jìn)建議，優(yōu)化服務(wù)與銷售策略。

任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷，3-5年管理經(jīng)驗(yàn)，酒店、物業(yè)、銀行等服務(wù)行業(yè)優(yōu)先。
2.熟練辦公軟件，溝通及問題解決能力強(qiáng)。
3.責(zé)任心強(qiáng)，耐心細(xì)致，適應(yīng)企業(yè)文化。