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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)接通游客咨詢熱線，回復(fù)游客問題，建立常見問題庫，提高回復(fù)效率；
2、負(fù)責(zé)處理投訴，協(xié)調(diào)解決并跟蹤反饋，定期分析投訴原因，提出改進(jìn)建議；
3、統(tǒng)計(jì)分析咨詢、投訴等數(shù)據(jù)，提出服務(wù)改進(jìn)建議；
4、完成臨時(shí)任務(wù)，配合其他部門工作，持續(xù)學(xué)習(xí)提升服務(wù)水平，定期參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
任職要求：
1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，旅游管理、酒店管理、市場營銷、行政管理等相關(guān)專業(yè)；
2、1-2年客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有景區(qū)、酒店、旅游行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、熟悉景區(qū)運(yùn)營知識(shí)、行業(yè)政策法規(guī)，熟練操作辦公軟件和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，有外語能力更佳，具備良好的情緒管理能力；
4、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力。