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一、患者服務(wù)與基礎(chǔ)醫(yī)療支持
1. 就診引導(dǎo)與護(hù)送
? 規(guī)劃患者動(dòng)線，優(yōu)化掛號(hào)、檢查、治療環(huán)節(jié)的引導(dǎo)標(biāo)識(shí)與人員部署。
? 監(jiān)督輔醫(yī)團(tuán)隊(duì)10分鐘內(nèi)響應(yīng)行動(dòng)不便患者的護(hù)送需求（輪椅/平車）。
? 收集患者反饋，聯(lián)動(dòng)信息科改進(jìn)自助終端操作。
2. 基礎(chǔ)護(hù)理與安全
? 制定輔醫(yī)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)（翻身頻率、壓瘡預(yù)防），定期抽查執(zhí)行情況。
? 監(jiān)控術(shù)后患者生命體征，異常時(shí)3分鐘內(nèi)通知醫(yī)護(hù)人員。
? 組織急救演練（心肺復(fù)蘇、氣道異物清除），確保團(tuán)隊(duì)掌握技能。
3. 院感與環(huán)境管理
? 劃分輔醫(yī)清潔責(zé)任區(qū)，執(zhí)行終末消毒標(biāo)準(zhǔn)（病床、呼叫鈴每日2次消毒）。
? 監(jiān)督醫(yī)療廢物分類（感染性/損傷性/藥物性），確保日產(chǎn)日清。
? 協(xié)同院感科提升手衛(wèi)生依從性（目標(biāo)≥95%）。
二、院內(nèi)物流體系管理
1. 運(yùn)輸規(guī)劃與執(zhí)行
? 設(shè)計(jì)標(biāo)本/藥品/餐飲配送路線，避開電梯高峰（如晨間交班）。
? 制定緊急預(yù)案：危急值標(biāo)本30分鐘內(nèi)送達(dá)，急救患者5分鐘內(nèi)響應(yīng)。
? 動(dòng)態(tài)調(diào)整路線應(yīng)對(duì)突發(fā)擁堵（如手術(shù)室集中送藥）。
2. 資源調(diào)度與設(shè)備維護(hù)
? 通過TMS系統(tǒng)分配任務(wù)，平衡護(hù)工/司機(jī)工作量，高峰時(shí)段人力充足。
? 協(xié)調(diào)跨科室需求（如手術(shù)室器械與ICU患者轉(zhuǎn)運(yùn)沖突），優(yōu)先保障急救通道。
? 監(jiān)控設(shè)備狀態(tài)（冷藏箱溫度、病床剎車），故障2小時(shí)內(nèi)維修。
三、團(tuán)隊(duì)管理與質(zhì)量提升
1. 培訓(xùn)與考核
? 開發(fā)聯(lián)合培訓(xùn)課程（標(biāo)本運(yùn)輸+患者搬運(yùn)體位），季度技能比武考核。
? 績(jī)效考核納入患者滿意度（目標(biāo)≥90%）、運(yùn)輸準(zhǔn)時(shí)率（目標(biāo)≥95%）。
2. 風(fēng)險(xiǎn)控制
? 超時(shí)預(yù)警機(jī)制：48小時(shí)內(nèi)分析延誤原因（如路線缺陷、設(shè)備故障）。
? 事故處理：24小時(shí)內(nèi)提交改進(jìn)報(bào)告（標(biāo)本破損/患者跌倒）。
?推行PDCA循環(huán)，每月優(yōu)化高頻問題（如標(biāo)本包裝流程）。
3. 成本控制
? 分析運(yùn)輸成本（油耗、維修費(fèi)），推行集單配送減少空駛。
? 優(yōu)化輔醫(yī)排班，降低加班費(fèi)支出。
? 引入AGV自動(dòng)運(yùn)輸，3年內(nèi)降低人力成本20%。