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崗位職責(zé)??：
1. Salesforce系統(tǒng)管理與優(yōu)化??
- 負(fù)責(zé)Salesforce平臺(tái)的日常配置、用戶權(quán)限管理、數(shù)據(jù)維護(hù)及系統(tǒng)升級(jí)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。
- 根據(jù)業(yè)務(wù)需求設(shè)計(jì)并開發(fā)自動(dòng)化流程（如審批流、工作流、Lightning組件），提升客戶管理效率。
- 集成Salesforce與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如ERP、電商平臺(tái)、營(yíng)銷工具），優(yōu)化數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)及業(yè)務(wù)流程。
??2. 客戶數(shù)據(jù)分析與策略制定??
- 利用Salesforce
Reports & Dashboards分析客戶行為數(shù)據(jù)，生成用戶分層模型，制定精準(zhǔn)營(yíng)銷策略。
- 監(jiān)控客戶生命周期（新客轉(zhuǎn)化、老客復(fù)購(gòu)、流失預(yù)警），設(shè)計(jì)并執(zhí)行客戶激活及留存方案。
??3. 營(yíng)銷活動(dòng)策劃與執(zhí)行??
- 基于Salesforce
Marketing Cloud或Pardot策劃EDM、短信、社群營(yíng)銷活動(dòng)，跟蹤轉(zhuǎn)化效果并優(yōu)化ROI。
- 推動(dòng)線上線下會(huì)員活動(dòng)（如積分體系、會(huì)員日），提升客戶活躍度及品牌忠誠(chéng)度。
??4. 跨部門協(xié)作與流程優(yōu)化??
- 與銷售、客服、IT部門協(xié)作，梳理客戶旅程中的痛點(diǎn)，提出系統(tǒng)化解決方案并推動(dòng)落地。
- 定期培訓(xùn)業(yè)務(wù)部門使用Salesforce功能，提升全員CRM意識(shí)及工具使用效率。
崗位要求??：
1. 大專及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)科學(xué)、信息管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
??2. 擁有CRM或Salesforce相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具備獨(dú)立完成系統(tǒng)配置及流程開發(fā)的能力。
3. 有電商、快消、金融行業(yè)CRM項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
4. 熟練使用Salesforce平臺(tái)（包括Sales Cloud、Service Cloud或Marketing Cloud），掌握Apex/Velocity開發(fā)語言。熟悉CRM數(shù)據(jù)分析工具（如Tableau、Power BI）及SQL查詢能力。
5. 持有Salesforce Administrator或Platform Developer認(rèn)證者優(yōu)先。
6. 具備API集成經(jīng)驗(yàn)（如與微信、企業(yè)微信、Call ******系統(tǒng)對(duì)接）。
??7. 邏輯清晰，能快速理解業(yè)務(wù)需求并轉(zhuǎn)化為技術(shù)方案，具備項(xiàng)目管理及跨部門溝通能力。
8. 對(duì)數(shù)據(jù)敏感，擅長(zhǎng)通過A/B測(cè)試優(yōu)化客戶觸達(dá)策略，提升轉(zhuǎn)化率。