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【崗位職責(zé)】
我們正在尋找一位高效的團(tuán)隊(duì)管理者，負(fù)責(zé)保障收銀服務(wù)的順暢與精準(zhǔn)，并持續(xù)提升客戶滿意度。您的核心職責(zé)將圍繞以下四大模塊展開(kāi)：
1. 團(tuán)隊(duì)管理與運(yùn)營(yíng)
負(fù)責(zé)收銀團(tuán)隊(duì)的日常排班、考勤、狀態(tài)管理與工作激勵(lì)，營(yíng)造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍。
組織實(shí)施業(yè)務(wù)技能與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)、監(jiān)督與考核，鍛造一支專業(yè)、高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
合理分配銷售任務(wù)，確保各崗位協(xié)同高效，共同完成銷售目標(biāo)。
2. 財(cái)務(wù)安全與收銀精準(zhǔn)
全面負(fù)責(zé)每日收銀工作的準(zhǔn)備與推進(jìn)，包括票卡、腕帶及所需物資的調(diào)配與管理。
確保收銀過(guò)程準(zhǔn)確無(wú)誤，嚴(yán)格核對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)與各類收款（現(xiàn)金、平臺(tái)支付等），保障資金與財(cái)務(wù)安全。
嚴(yán)格執(zhí)行票卡銷售流程，確保領(lǐng)用、售賣、核銷數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤，做到賬實(shí)相符。
3. 客戶體驗(yàn)與會(huì)員服務(wù)
現(xiàn)場(chǎng)主導(dǎo)處理客戶咨詢、投訴及各類突發(fā)事件，確保問(wèn)題得到及時(shí)、妥善的解決，并完成回訪與記錄分析。
負(fù)責(zé)會(huì)員中心的日常運(yùn)營(yíng)，包括積分管理、資料維護(hù)，以及會(huì)員退卡、轉(zhuǎn)卡等權(quán)益事務(wù)的規(guī)范處理。
定期開(kāi)展客戶滿意度調(diào)研，并通過(guò)數(shù)據(jù)分析，推動(dòng)服務(wù)流程的優(yōu)化與升級(jí)。
管理失物招領(lǐng)流程，竭誠(chéng)為客人提供幫助。
4. 銷售支持與行政管理
執(zhí)行并分解各類銷售活動(dòng)任務(wù)，管理相關(guān)銷售物資，積極配合大客戶及團(tuán)購(gòu)接待工作。
負(fù)責(zé)各類銷售報(bào)表、會(huì)員資料的統(tǒng)計(jì)、分析與歸檔管理，為運(yùn)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)支持。
【任職要求】
我們期望您具備以下資格和能力：
1. 硬性條件
學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷，財(cái)會(huì)、經(jīng)濟(jì)、管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
經(jīng)驗(yàn)：2年以上收銀、客服或前臺(tái)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，其中至少 1年
為團(tuán)隊(duì)管理或主管崗位經(jīng)驗(yàn)。
行業(yè)：有文旅景區(qū)、主題樂(lè)園、大型零售或服務(wù)業(yè)背景者將獲得優(yōu)先考慮。
2. 核心技能
精通業(yè)務(wù)：熟悉收銀作業(yè)流程、現(xiàn)金管理，能熟練操作POS機(jī)、票務(wù)及會(huì)員管理系統(tǒng)。
數(shù)據(jù)能力：能熟練使用Excel等辦公軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與報(bào)表制作，具備基礎(chǔ)財(cái)務(wù)知識(shí)。
溝通與應(yīng)變：具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠沉著、高效地處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)狀況和客戶投訴。
3. 個(gè)人素質(zhì)
領(lǐng)導(dǎo)力與責(zé)任心：具備良好的團(tuán)隊(duì)管理和激勵(lì)能力，對(duì)資金安全和數(shù)據(jù)準(zhǔn)確抱有極強(qiáng)的責(zé)任心與原則性。
客戶導(dǎo)向：擁有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并推動(dòng)解決服務(wù)流程中的問(wèn)題，致力于提升客戶滿意度。
細(xì)致與抗壓：工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，具備多任務(wù)處理能力，能適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境并承受一定壓力。