崗位職責(zé):
1、處理客戶訂單、詢價(jià)、更改及物流跟蹤;
2、維護(hù)客戶關(guān)系,定期回訪;處理客戶咨詢與投訴,確保滿意度。
3、通過郵件、即時(shí)通訊等方式解決產(chǎn)品技術(shù)問題;
4、為前端同事和客戶提供產(chǎn)品培訓(xùn);收集、分析故障數(shù)據(jù),推動(dòng)產(chǎn)品改進(jìn)。
進(jìn)行售前技術(shù)咨詢與業(yè)務(wù)推廣;
5、挖掘潛在客戶與老客戶需求;參與制定服務(wù)流程與話術(shù)。
6、作為客戶與生產(chǎn)、質(zhì)量、物流等部門的溝通樞紐;
7、確保訂單信息準(zhǔn)確并及時(shí)流轉(zhuǎn);整理客服所需的技術(shù)資料與知識(shí)庫。
任職要求:
1、1-2年以上網(wǎng)客服經(jīng)驗(yàn);
2、較強(qiáng)溝通能力和客戶服務(wù)意識(shí),態(tài)度謙和,語氣親切,能承受較大的工作壓力,具備團(tuán)隊(duì)合作精神;
3、熟練使用辦公軟件;
4、熱愛學(xué)習(xí),對(duì)新事物的接受速度較快;
5、抗壓能力強(qiáng),溝通能力強(qiáng)。