崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)核心客戶投標(biāo)貨盤(pán)的跟蹤、落地及貨盤(pán)操作進(jìn)度跟蹤；
2、負(fù)責(zé)承接滾裝（汽車(chē)、工程機(jī)械、拖車(chē)等帶輪貨物）、散雜（如礦石、鋼材、大件設(shè)備、煤炭等）貨物客戶的咨詢，解答運(yùn)價(jià)、航線、運(yùn)輸時(shí)效、裝卸要求等相關(guān)問(wèn)題；
3、對(duì)接客戶訂單需求，核實(shí)貨物信息（尺寸、重量、數(shù)量、裝卸特殊要求等），同步給操作團(tuán)隊(duì)完成訂艙、配載等前期準(zhǔn)備；
4、跟蹤滾裝 / 散雜貨物從訂艙、入港、裝船、海運(yùn)中轉(zhuǎn)到目的港卸貨、內(nèi)陸接駁的全流程狀態(tài)，及時(shí)向客戶同步節(jié)點(diǎn)信息；
5、主動(dòng)排查運(yùn)輸過(guò)程中的異常情況（如港口延誤、艙位調(diào)整、貨物綁扎隱患等），第一時(shí)間協(xié)調(diào)操作、船公司、港口等相關(guān)方處理，并向客戶反饋解決方案；
6、協(xié)助客戶和操作團(tuán)隊(duì)完成提單、裝箱單、報(bào)關(guān)單據(jù)等資料的核對(duì)與確認(rèn)，確保單證信息準(zhǔn)確無(wú)誤；
7、處理客戶售后訴求，包括貨物查詢、理賠協(xié)助、費(fèi)用對(duì)賬等，妥善解決客戶投訴，提升客戶滿意度；
8、建立客戶服務(wù)臺(tái)賬，記錄客戶咨詢、訂單詳情、異常處理結(jié)果等信息，定期整理客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，形成報(bào)表提交上級(jí)，協(xié)助完成客戶回訪工作，收集客戶對(duì)服務(wù)的意見(jiàn)和建議，為優(yōu)化提供參考。

任職職格：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，物流管理、國(guó)際貨運(yùn)、商務(wù)英語(yǔ)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先，具備良好的英語(yǔ)讀寫(xiě)能力，能處理英文單證和基礎(chǔ)英文溝通者優(yōu)先；
2、勤奮、吃苦耐勞，能適應(yīng)強(qiáng)壓環(huán)境，愿意接受富有挑戰(zhàn)性的工作，良好的溝通協(xié)調(diào)能力、具備團(tuán)隊(duì)合作意識(shí) ；
3、有 1-3年貨運(yùn)代理客服、運(yùn)輸操作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉滾裝 / 散雜貨物運(yùn)輸流程者優(yōu)先 ；
4、了解滾裝貨物綁扎規(guī)范、散雜貨物配載要求，能識(shí)別運(yùn)輸基礎(chǔ)單證（提單、艙單等）；
5、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和問(wèn)題解決能力，能高效對(duì)接客戶與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)；
6、熟練使用 Office 辦公軟件（Excel、Word、PPT），擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)整理與報(bào)表制作。