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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)操作團(tuán)隊(duì)及時(shí)、準(zhǔn)確、有效為客戶提供高服務(wù)服務(wù)，并完成公司制定的部門發(fā)展計(jì)劃； 2、負(fù)責(zé)操作部門的日常管理，優(yōu)化本部門的各項(xiàng)日常運(yùn)作環(huán)節(jié)，降低操作成本； 3、航線價(jià)格、艙位的確認(rèn)及協(xié)商、出口流程的管控，與供應(yīng)商以及客戶溝通，解決突發(fā)事件； 4、處理客戶投訴等專業(yè)問(wèn)題并配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查 ； 5、負(fù)責(zé)協(xié)助、配合公司其它部門的工作，管理提升團(tuán)隊(duì)的跨部門間合作與溝通的能力； 6、完成總經(jīng)理安排的其他工作。 任職要求： 1、本科及以上學(xué)歷， 5年以上國(guó)際物流行業(yè)同崗位經(jīng)驗(yàn)，3年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)； 2、熟悉航運(yùn)、物流及進(jìn)出口貿(mào)易相關(guān)工作知識(shí)； 3、對(duì)于海運(yùn)出口操作團(tuán)隊(duì)的管理有方法論，具有較強(qiáng)的管理經(jīng)驗(yàn)和能力，能夠管控團(tuán)隊(duì)成員的工作量、差錯(cuò)率、客訴率達(dá)到公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。并有能力制定部門SOP和落地實(shí)施； 4、能獨(dú)立承擔(dān)海運(yùn)出口操作部的日常管理、能妥善對(duì)操作部門產(chǎn)生的工作差錯(cuò)糾正、資源調(diào)配、客戶投訴等疑難雜癥進(jìn)行處理，并擅長(zhǎng)新人帶教培訓(xùn)工作； 5、工作細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)，具有良好的職業(yè)道德與人品操守，具有很強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心； 6、性格開朗，溝通能力良好，可以承受工作壓力，具有獨(dú)立解決問(wèn)題的能力和較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、橫向及跨部門溝通能力強(qiáng)。