1.通過定性(用戶訪談)、定量(調(diào)查問卷)等分析方法對用戶需求進行挖掘和分析;
2.對來自市場、用戶等各方面的需求進行收集、匯總、分析、更新、跟蹤;
3.跟蹤項目進度,協(xié)調(diào)項目各方,推動項目進度,確保完成項目按計劃完成;向領導及相關部門溝通;
4.組織客服、運維部門,建立用戶問題投訴、意見反饋及其他產(chǎn)品相關的工作流程、分工、響應時間;
5.對產(chǎn)品數(shù)據(jù)進行監(jiān)控,分析產(chǎn)品運營效果、用戶使用行為及需求,以便對產(chǎn)品進行持續(xù)性優(yōu)化和改進;
6.協(xié)助營銷部門,提煉產(chǎn)品核心價值、產(chǎn)品賣點、產(chǎn)品資料,參與制定營銷、運營推廣方案并提供產(chǎn)品支持。