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更新于 11月28日

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訂餐平臺運營

9000-15000元

佛山禪城區(qū)
1-3年
大專
全職
招1人

職位描述

電商平臺外賣平臺餐飲服務新零售電子商務互聯(lián)網(wǎng)

職位基本信息

職位名稱：訂餐平臺營業(yè)部運營專員
所屬部門：訂餐平臺營業(yè)部
匯報對象：營業(yè)部運營主管

崗位職責

營業(yè)部平臺綜合運營與管理（涵蓋美團、餓了么、配餐王）
- 美團平臺運營：
  - 基于對美團平臺規(guī)則和功能的深入了解，負責所在營業(yè)部區(qū)域內美團訂餐業(yè)務的日常運營及維護工作。在過去 2 年里，已成功協(xié)助超過 50 家本地商家完成入駐流程，并確保其店鋪信息展示完整、準確，菜品更新及時，使得這些商家的平均店鋪曝光量提升了 30%，訂單轉化率提高了 20%。
  - 依據(jù)區(qū)域市場特點及美團平臺數(shù)據(jù)反饋，策劃并執(zhí)行針對性的營銷活動，每月至少開展 3 次滿減、套餐優(yōu)惠等活動，通過與商家緊密合作，活動期間合作商家的平均銷售額增長了 25%，帶動了本區(qū)域美團訂餐業(yè)務整體營收的穩(wěn)步上升。
  - 定期分析美團平臺提供的用戶及商家數(shù)據(jù)，為合作商家制定個性化運營策略，幫助超過 20 家重點商家優(yōu)化菜品推薦、調整營業(yè)時間等，使其在平臺上的排名提升了 10 - 15 個名次，實現(xiàn)了月均銷售額增長 3000 元的業(yè)績。
- 餓了么平臺運營：
  - 憑借對餓了么平臺生態(tài)的熟悉，充分利用其與阿里系平臺融合優(yōu)勢，拓展本營業(yè)部區(qū)域內餓了么平臺的用戶流量入口，過去 2 年成功吸引了 800 名新用戶注冊并下單訂餐。同時，協(xié)調解決商家在接單、配送及運營中的問題，保障了區(qū)域內餓了么訂單配送準時率達到 95% 以上，用戶滿意度提升至 90%。
  - 積極參與餓了么平臺的推廣活動，結合本地特色提出 5 項創(chuàng)新性營銷建議并落地實施，助力 30 家合作商家在活動期間訂單量增長了 30%，品牌曝光度提高了 2 倍，增強了平臺在本地的競爭力與影響力。
  - 協(xié)助區(qū)域內餓了么商家進行店鋪運營優(yōu)化，通過精準營銷和數(shù)據(jù)分析，使 25 家商家的復購率提高了 18%，客單價提升了 8 元，為商家創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟效益，也促進了平臺業(yè)務的持續(xù)發(fā)展。
- 配餐王平臺運營：
  - 深入掌握配餐王平臺的功能與運營模式，在過去 2 年積極向個人用戶、醫(yī)療機構、健康管理機構等目標客戶推廣，成功拓展了 120 名付費會員，與 10 家醫(yī)療機構及健康管理機構建立合作關系，實現(xiàn)配餐王平臺在本區(qū)域內的業(yè)務覆蓋范圍擴大了 40%。
  - 幫助用戶熟練運用配餐王平臺的各項功能，通過組織 8 場線上線下培訓活動，使超過 150 名用戶（包括專業(yè)營養(yǎng)師、健康管理師等）能夠獨立操作并運用平臺進行個性化配餐，收集并反饋用戶建議，促使平臺功能優(yōu)化 6 次，提升了用戶體驗和平臺口碑。
  - 根據(jù)配餐王平臺盈利模式，制定并執(zhí)行合作拓展計劃，與合作機構共同開展營養(yǎng)健康服務項目，過去一年實現(xiàn)項目收入增長 15 萬元，同時提高了配餐王平臺在本地健康飲食服務領域的知名度和權威性。
商家關系維護與拓展（針對各平臺）
- 在過去 2 年工作中，與美團、餓了么、配餐王三個平臺上的 200 余家合作商家建立并保持了密切且良好的合作關系，定期回訪商家，每月實地走訪不少于 20 家，及時解決商家遇到的各類問題，問題解決率達到 90% 以上，商家滿意度穩(wěn)定在 85% 以上。
- 依據(jù)不同平臺定位和市場需求，積極拓展新商家入駐，2 年累計引入優(yōu)質餐飲商家 80 家至美團、餓了么平臺，引入注重營養(yǎng)健康的相關機構 15 家至配餐王平臺，豐富了各平臺的服務資源，為本營業(yè)部業(yè)務增長奠定了堅實基礎。
- 制定并實施針對各平臺商家的激勵機制與服務質量評估體系，通過定期考核評估，對表現(xiàn)優(yōu)秀的 30 家商家給予了平臺資源傾斜、榮譽獎勵等激勵措施，同時幫助 40 家存在運營困難的商家進行整改提升，有效提升了商家整體的服務水平和運營效率，促進了平臺與商家的共贏發(fā)展。
用戶運營與服務優(yōu)化（跨平臺）
- 制定并執(zhí)行跨平臺的用戶運營策略，過去 2 年通過線上線下相結合的方式，在美團、餓了么平臺開展各類拉新、留存與促活活動累計 20 次，新增用戶 1200 名，老用戶復購率提升了 15%；在配餐王平臺開展營養(yǎng)健康主題活動 10 次，吸引了 200 名關注健康飲食的用戶成為平臺忠實用戶，平臺用戶活躍度整體提高了 20%。
- 負責收集、整理和分析來自三個平臺的用戶反饋信息，建立了完善的用戶反饋處理流程，確保用戶咨詢在 2 小時內響應，投訴在 3 個工作日內解決，問題解決滿意度達到 92%。基于用戶反饋推動平臺功能優(yōu)化和服務改進 8 項，如優(yōu)化美團、餓了么平臺的訂餐界面，完善配餐王平臺的配餐推薦邏輯等，顯著提升了用戶體驗。
- 深度分析各平臺用戶行為數(shù)據(jù)，為精準營銷和個性化推薦提供支持，過去一年通過數(shù)據(jù)驅動的營銷推薦，使美團、餓了么平臺用戶的人均消費金額提升了 10 元，配餐王平臺用戶對個性化配餐方案的采納率提高了 25%，增強了用戶與平臺之間的粘性。
營銷推廣與品牌建設（整合各平臺資源）
- 統(tǒng)籌策劃美團、餓了么、配餐王三個平臺在本營業(yè)部區(qū)域的市場推廣活動，過去 2 年主導策劃并執(zhí)行大型營銷活動 5 次，小型推廣活動 15 次，通過結合各平臺優(yōu)勢與目標受眾特點，制定差異化營銷方案，使各平臺在本地市場的知名度分別提升了 20%、25%、30%，品牌影響力得到顯著增強。
- 協(xié)助品牌團隊塑造和傳播訂餐平臺整體品牌形象，通過與本地媒體、社區(qū)、商家等合作開展品牌宣傳活動，如舉辦美食文化節(jié)、健康飲食講座等，覆蓋受眾達到 5000 人次，提升了品牌在本地生活服務領域的美譽度和辨識度，促進了平臺業(yè)務的拓展與市場份額的擴大。
- 跟蹤評估各平臺營銷推廣活動效果，根據(jù)活動前后數(shù)據(jù)對比分析，及時調整優(yōu)化營銷策略，過去 10 次活動的平均投入產出比提升了 30%，實現(xiàn)了品牌建設與業(yè)務增長的良性循環(huán)，為平臺持續(xù)發(fā)展提供了有力保障。
數(shù)據(jù)分析與運營決策（綜合各平臺數(shù)據(jù)）
- 定期收集、整理、分析來自美團、餓了么、配餐王三個平臺的多維度運營數(shù)據(jù)，每周制作詳細運營報表，過去 2 年累計生成報表 104 份，為團隊提供全面的數(shù)據(jù)洞察，助力及時掌握各平臺運營狀況和掌握發(fā)展趨勢，為決策提供有力依據(jù)。
- 通過深度挖掘和分析跨平臺數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)并把握業(yè)務增長點及市場變化趨勢，提出 12 項針對性運營優(yōu)化建議和策略調整方案，例如根據(jù)季節(jié)變化調整美團、餓了么平臺的熱門菜品推薦策略，優(yōu)化配餐王平臺的營養(yǎng)配餐套餐組合等，有效推動了平臺業(yè)務在不同階段的穩(wěn)健發(fā)展，實現(xiàn)了各平臺在本區(qū)域內的市場份額逐年增長。

任職要求

教育背景：大專及以上學歷，市場營銷、電子商務、食品營養(yǎng)與健康、工商管理等相關專業(yè)優(yōu)先考慮。
工作經(jīng)驗：具有 2 年及以上互聯(lián)網(wǎng)平臺運營、餐飲行業(yè)運營或健康服務領域相關工作經(jīng)驗，且熟悉美團、餓了么、配餐王等訂餐平臺運營模式，有實際參與平臺運營并取得可量化業(yè)績的經(jīng)歷。
專業(yè)技能：
- 熟練掌握互聯(lián)網(wǎng)平臺運營流程及各平臺后臺管理系統(tǒng)操作，能夠運用數(shù)據(jù)分析工具（如 Excel、SQL 等）熟練分析多平臺運營數(shù)據(jù)，依據(jù)數(shù)據(jù)制定并調整運營策略，具備較強的數(shù)據(jù)敏感度和分析能力。
- 具備良好的文案撰寫與活動策劃能力，能獨立撰寫有吸引力的營銷文案、活動方案，策劃并執(zhí)行多平臺的營銷推廣活動，過往活動有顯著的業(yè)務提升效果體現(xiàn)。
- 了解餐飲行業(yè)、健康營養(yǎng)領域的基本常識，熟悉美團、餓了么平臺餐飲業(yè)務特點以及配餐王平臺的營養(yǎng)配餐原理，以便更好地開展運營工作并與不同類型用戶及商家溝通。
溝通協(xié)調能力：優(yōu)秀的溝通能力，能夠與各平臺官方運營團隊、本區(qū)域內各類合作商家（餐飲商家、健康機構等）以及多樣化的用戶群體進行高效、順暢的溝通協(xié)調，妥善解決運營過程中出現(xiàn)的各類問題，過往工作中在多方面溝通協(xié)調上有良好的表現(xiàn)和反饋。
問題解決能力：較強的問題解決能力，在過往 2 年相關工作經(jīng)驗中，面對不同平臺運營中的復雜問題（如商家糾紛、配送異常、用戶使用困擾等），能夠迅速分析根源并采取有效解決措施，保障平臺運營正常秩序，問題解決率較高且得到相關方認可。
- 具備良好的抗壓能力，能在多平臺、多任務并行的快節(jié)奏工作環(huán)境下高效完成運營工作任務，過往工作中在面對業(yè)務高峰期等壓力場景下能保持良好的工作狀態(tài)和工作成果。
團隊合作精神：富有團隊合作精神，積極主動與團隊成員分享經(jīng)驗、協(xié)作配合，在以往團隊項目中發(fā)揮積極作用，共同完成平臺運營的各項任務目標，助力營業(yè)部業(yè)務取得良好發(fā)展。

職業(yè)發(fā)展前景

在訂餐平臺營業(yè)部持續(xù)積累經(jīng)驗并展現(xiàn)出色業(yè)績后，可晉升為營業(yè)部運營主管，負責管理整個營業(yè)部的運營團隊，統(tǒng)籌區(qū)域內更全面的業(yè)務發(fā)展和運營工作，帶領團隊實現(xiàn)更高的業(yè)績目標。也可憑借豐富的跨平臺運營經(jīng)驗，橫向發(fā)展至平臺的市場拓展、數(shù)據(jù)分析等核心崗位，進一步拓寬職業(yè)發(fā)展路徑，為個人在互聯(lián)網(wǎng)生活服務領域的長遠發(fā)展奠定堅實基礎。