客訴客服 崗位職責(zé)：
1、及時(shí)處理一線客服上報(bào)的工單，做好問題原因調(diào)查、責(zé)任判定，并給出合理化解決建議，確?？蛻魸M意；
2、疑難問題需及時(shí)上報(bào)至班組長(zhǎng)或者經(jīng)理，進(jìn)行提前預(yù)警和防控，避免投訴升級(jí)或者事態(tài)擴(kuò)大；
3、跟進(jìn)客訴問題處理結(jié)果達(dá)成，并做好客戶滿意度回訪；
4、負(fù)責(zé)客戶投訴案件的登記、編號(hào)、整理和建檔；
5、業(yè)務(wù)流程改善與優(yōu)化建議；
任職要求：
1、年齡：22-35歲
2、學(xué)歷：大專以上（有1年及以上客服經(jīng)驗(yàn)）
3、精神面貌良好，無不良嗜好（奇裝異服、大面積紋身、體弱多病、煙癮較重者不符合）
4、全職（不接受兼職）
5、普通話標(biāo)準(zhǔn)（溝通無磕巴卡頓，無口語，能夠流利表達(dá)，思路清晰）
、良好的服務(wù)意識(shí)以及溝通技巧、對(duì)異常事件有一定敏感度以及把控、良好的抗壓能力、接受且配合工作安排
薪資待遇：綜合薪資6000-8000，工資5700（5天8小時(shí)，加班另算）=基本工資（2500）+飯補(bǔ)（800）+住宿補(bǔ)貼(500)+績(jī)效1900（0-1.8浮動(dòng)）+超額提成獎(jiǎng)金+全勤獎(jiǎng)(100)+其他（加班工資/加班補(bǔ)貼/工齡獎(jiǎng)其他項(xiàng)目激勵(lì)獎(jiǎng)金等）。有年終獎(jiǎng)（1-3個(gè)月工資）
工作時(shí)間：早8：30，下午5:30,六休一，午休1小時(shí)，有年假，法定節(jié)假日排班輪休。
工作地點(diǎn)：蘇州相城區(qū) 芯匯湖大廈8樓