崗位職責(zé):
- 嚴(yán)格遵守 10086 客戶服務(wù)規(guī)范與業(yè)務(wù)操作流程,確保溝通過程專業(yè)、禮貌、高效,維護(hù)公司品牌形象。?
- 及時學(xué)習(xí)公司最新寬帶、套餐資費政策及挽留話術(shù)技巧,提升自身業(yè)務(wù)能力與挽留成功率。?
- 定期整理寬帶挽留、降檔挽留工作中的典型案例,總結(jié)經(jīng)驗與問題,向團(tuán)隊主管反饋,助力團(tuán)隊整體挽留水平提升。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷(優(yōu)秀的可放寬至高中)
2、熟練辦公軟件,打字熟練
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒清晰、語言表達(dá)條理清晰
4、具有較強(qiáng)的親和力、責(zé)任感、溝通能力、應(yīng)變能力和承壓能力