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售后技術支持（客服） 崗位職責： 1、對各個渠道反饋的產(chǎn)品問題，提供技術支持指導用戶正確使用掃地機，排查和解決故障問題； 2、客戶登記的故障問題在線文檔反饋，針對有退換機意向用戶，不限于用電話，微信或視頻在線排障，給出退換機/維修/企微等處理措施，并預約快遞回收舊機，管控挽退率； 3、市場上高發(fā)的典型問題，預警并向上反饋及時處理閉環(huán)，同步收集整理典型案例庫； 4、及時處理客訴和管控處理時效，避免客訴升級； 5、上級臨時安排的其他處理事項的執(zhí)行。 崗位要求： 1、大專以上1年以上小家電&消費類電子行業(yè)客服或技術支持經(jīng)驗，有處理過掃地機售后客服排障的優(yōu)先； 2、日常工作會涉及電話，微信視頻在線指引，微信群溝通和回復，能接受相關排障工作模式； 3、有一定的抗壓性，較強的組織協(xié)調(diào)能力強，溝通能力優(yōu)秀； 4、較強的邏輯思維，表達能力強，能快速抓住用戶訴求和排障； 5、英語要求：能進行正常的說，讀，寫，涉及海外客戶技術支持工作