相當(dāng)于裁判或者小法官的角色。當(dāng)用戶遇到外賣問題需要退賠的時(shí)候，大多數(shù)情況下需要比較公正的官方客服進(jìn)行判責(zé)，需要根據(jù)圖片、聊天記錄、通話記錄等來判斷各方責(zé)任，判斷是否可退賠。并進(jìn)行溝通，讓各方（主要是用戶和商家)都有比較好的體驗(yàn)。
2、主要是外呼的形式，在線打字溝通也會有，保障顧客權(quán)益。

工作時(shí)間：

三個(gè)班次，排班制，法定節(jié)假日三薪。