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【福利待遇】：
節(jié)假日、生日會、帶薪培訓(xùn)、年會、團隊活動等。
【崗位職責(zé)】：
1. 根據(jù)呼叫中心業(yè)務(wù)需求，合理規(guī)劃團隊架構(gòu)，制定人員編制。
2. 負責(zé)客服團隊的組建、人員招聘及培訓(xùn)工作，提升團隊整體業(yè)務(wù)能力與服務(wù)水平。
3. 關(guān)注團隊成員的職業(yè)發(fā)展，為員工制定個性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供晉升機會與成長空間，有效降低團隊人員流失率，營造積極向上的團隊氛圍。
4. 參與制定呼叫中心的戰(zhàn)略規(guī)劃與運營目標(biāo)，確保各項運營指標(biāo)的順利達成。
5. 優(yōu)化呼叫中心的業(yè)務(wù)流程，如客戶咨詢處理流程、投訴解決流程等，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
6. 定期分析運營數(shù)據(jù)，制定針對性的改進措施并推動實施，持續(xù)優(yōu)化呼叫中心的運營管理。
7. 建立并完善客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范話術(shù)。
8. 對客戶投訴進行深度分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出系統(tǒng)性的改進方案，避免類似問題再次發(fā)生。