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崗位內(nèi)容：
1. 通過多種渠道收集客戶反饋信息，分析和解決問題。
2. 維護(hù)產(chǎn)品和知識(shí)庫(kù)，持續(xù)優(yōu)化文檔、FAQ、視頻媒體和在線交互等形式的支持資源。
3. 在客戶滿意度、減少投訴、提高轉(zhuǎn)化率、增長(zhǎng)市場(chǎng)份額等方面，積極與銷售和其他各個(gè)部門合作。
任職要求：
1. 本科或以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)科學(xué)、信息技術(shù)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2. 熟悉技術(shù)支持工具和方法，如ITIL、SLA等；
3. 出色的口頭和書面表達(dá)能力，在英文溝通方面熟練；
4. 能夠積極主動(dòng)地尋找和推進(jìn)解決問題的方法和創(chuàng)新思路。