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客服 【崗位職責(zé)】 1、及時處理公司線下及京東店鋪的售前、售中、售后工作； 2、準確掌握公司產(chǎn)品的知識、優(yōu)勢、賣點，及各類促銷活動，了解客戶需求，能正確理解客戶需求，解答客戶咨詢，做好服務(wù)工作，推薦產(chǎn)品，幫助客戶做出購買決策，促成交易并協(xié)助客戶完成下單，保證客戶有良好的購買體驗； 3、負責(zé)售后工作，包括訂單審核、退換貨、退款、物流查詢、客訴跟進與處理等，遇到特殊問題，有一定的應(yīng)變能力能獨立處理，確?？蛻魸M意度的同時降低公司售后成本； 4、維護好客戶關(guān)系，做好客戶的跟蹤，對客戶的問題進行記錄反饋，并跟蹤問題的解決進度。收集反饋消費者購買需求，逐步提升詢單轉(zhuǎn)化，歸類整理客戶問題按類型匯總存檔； 5、協(xié)助解決訂單過程中的問題，保障訂單流程順暢； 6、跟蹤客戶需求，對訂單進行備注、修改、攔截、、對未付款訂單進行催付； 7、負責(zé)協(xié)調(diào)處理異常投訴，提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評率等； 8、對前一天的遺留售后問題進行跟蹤； 9、與同事協(xié)作溝通，如物流、倉庫等，確保提供更好的客戶服務(wù)體驗； 10、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。 【任職要求】 1、情緒穩(wěn)定、細心、耐心、親和力強、工作細致認真、抗壓能力強； 2、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，提高轉(zhuǎn)化率，且有目標感； 3、具有較強的團隊合作能力，能夠與團隊成員有效溝通； 4、具有較強的適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)能力，能夠快速掌握公司產(chǎn)品和客服技巧，提升個人專業(yè)能力和服務(wù)質(zhì)量； 5、會用常用辦公軟件，熟練黑谷系統(tǒng)、企業(yè)微信、ERP、CPS等，公司會培訓(xùn)； 6、工作嚴謹、責(zé)任心強，能及時完成上級布置的各項工作； 7、熟悉客服相關(guān)工作流程、服從領(lǐng)導(dǎo)安排； 8、全職坐班， 20-45歲男女不限、不限經(jīng)驗、穿著得體，有職業(yè)素養(yǎng)。 【薪資待遇】 1、綜合薪資3.5k-6k； 2、試用期3 個月，試用期3000/月無責(zé)底薪；試用期內(nèi)能獨立工作可提前轉(zhuǎn)正； 3、轉(zhuǎn)正3500/月底薪+部門提成+獎勵； 4、入職購買社保； 5、月休4天，國家法定節(jié)假日調(diào)休。 【上班時間】 09:30-18：00 公司處于發(fā)展期，晉升空間大 公司人性化管理 ，辦公環(huán)境輕松愉快，工作偏穩(wěn)定輕松。 面試時請攜帶個人簡歷一份。