職位描述
物業(yè)管理
- 具備清晰的口頭與書面表達能力，能準確理解業(yè)主需求（如維修訴求、投訴問題），并清晰傳達給物業(yè)內(nèi)部部門（工程、安保、保潔）；
- 善于傾聽，有同理心，能耐心安撫業(yè)主情緒（如處理投訴時避免激化矛盾），高效解決 “業(yè)主 - 物業(yè)”“業(yè)主 - 鄰里” 的溝通問題。
- 對業(yè)主信息、投訴記錄、事務(wù)辦理流程等細節(jié)敏感，能精準記錄關(guān)鍵信息（如業(yè)主房號、聯(lián)系方式、需求時限），避免因信息遺漏導(dǎo)致服務(wù)失誤；
- 重視業(yè)主隱私保護，妥善保管業(yè)主檔案（紙質(zhì) / 電子），不泄露個人信息；對未解決的業(yè)主需求主動跟蹤，不推諉、不拖延。
- 遇到小區(qū)突發(fā)情況（如臨時停電、設(shè)備故障、業(yè)主緊急求助），能快速響應(yīng)，按物業(yè)應(yīng)急預(yù)案配合行動（如通知對應(yīng)部門、引導(dǎo)業(yè)主、反饋進展）；
- 面對突發(fā)投訴（如業(yè)主情緒激動），能保持冷靜，先穩(wěn)定對方情緒再推進解決，不被負面情緒影響服務(wù)態(tài)度。
工作地點
周口商水縣品勝陽城府朗園營銷中心
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