1、主要針對(duì)高端自費(fèi)及保司客戶進(jìn)行家庭健康測(cè)評(píng)及產(chǎn)品介紹、服務(wù)旅程全流程介紹及促單工作;
2、根據(jù)長(zhǎng)輩或客戶情況制定專屬照護(hù)計(jì)劃,并進(jìn)行服務(wù)的全程跟蹤管理、投訴處理、客勤關(guān)系維護(hù);
3、為客戶匹配居家照護(hù)、醫(yī)院陪護(hù)護(hù)理人員,并進(jìn)行護(hù)理員的日常管理,有護(hù)理員資源有限考慮;
照護(hù)技能培訓(xùn)和指導(dǎo),提高照護(hù)師素養(yǎng)和技能;照護(hù)工作質(zhì)量監(jiān)察,照護(hù)師考核,落實(shí)
要求:
1.護(hù)理專業(yè),大專及以上學(xué)歷,有護(hù)理經(jīng)驗(yàn)或養(yǎng)老社區(qū)、醫(yī)院、體檢中心高客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2、具備3年以上居家養(yǎng)老的工作經(jīng)驗(yàn),1年以上管理經(jīng)驗(yàn),對(duì)養(yǎng)老行業(yè)有一定系統(tǒng)化認(rèn)識(shí)。熟悉居家養(yǎng)老管理模式,服務(wù)流程,質(zhì)量監(jiān)控等。
3、具有一定的管理能力,組織協(xié)調(diào),執(zhí)行能力強(qiáng),有良好的緊急事項(xiàng)處理能力。善于溝通,協(xié)調(diào),能及時(shí)化解糾紛和矛盾;
4、有一定文字功底,能夠獨(dú)立完成照護(hù)計(jì)劃
5、28歲以上,常駐杭州的優(yōu)先考慮