一、崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)英國、澳洲、新西蘭等歐美國家簽證申請材料的初審、復(fù)核及整理工作，嚴(yán)格按照對應(yīng)簽證類型的材料規(guī)范開展操作，保障申請流程的準(zhǔn)確性和高效性，同步完成OMS系統(tǒng)訂單狀態(tài)更新相關(guān)表格登記工作；
2. 通過電話、企業(yè)微信等多渠道與客戶高效溝通，提供專業(yè)的簽證申請咨詢服務(wù)，精準(zhǔn)告知客戶材料問題、補充/修改要求及預(yù)約、費用等關(guān)鍵事項，及時解答客戶疑問，跟進(jìn)客戶材料補充進(jìn)度；
3. 協(xié)助客戶準(zhǔn)備簽證申請所需全部材料，核驗材料的完整性與合規(guī)性，完成電子材料的分類、打包及對接發(fā)送，同步跟進(jìn)簽證預(yù)約、審理、出簽全流程，做好各環(huán)節(jié)客情溝通及信息同步；
4. 處理簽證申請過程中的材料補充、進(jìn)度查詢等事宜，收到使館補充材料通知后及時對接客戶，協(xié)助客戶按要求完成材料提交，針對拒簽情況為客戶提供拒簽原因分析及二次申請方案建議；
5. 完成簽證出簽后的結(jié)果通知、護(hù)照領(lǐng)取指引、簽證頁核驗工作，詳細(xì)告知客戶出行前各類注意事項，開展售后回訪，收集客戶服務(wù)意見并做好相關(guān)記錄。
二、任職要求
1. 熟悉英國、澳洲、新西蘭等歐美國家簽證的申請流程、材料規(guī)范及相關(guān)核心要求，擁有2年及以上相關(guān)簽證審核、辦理工作經(jīng)驗；
2. 性格開朗、待人熱情，做事勤奮認(rèn)真，具備積極的工作態(tài)度、強烈的責(zé)任心和良好的團隊合作意識；
3. 專業(yè)知識功底扎實，學(xué)習(xí)能力強，能快速適應(yīng)新環(huán)境、新要求，具備較強的抗壓能力、抗挫折能力和環(huán)境適應(yīng)力；
4. 溝通表達(dá)能力良好，可高效完成與客戶的多渠道溝通，能耐心解答客戶疑問，精準(zhǔn)傳達(dá)業(yè)務(wù)信息；
5. 能熟練運用Word、Excel等辦公軟件，熟悉辦公表格登記、文件打包整理等操作，可快速上手OMS等簽證業(yè)務(wù)相關(guān)系統(tǒng)。
三、工作時間
1. 工作時間：10:00-19:00