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職位描述：負(fù)責(zé)處理空運(yùn)業(yè)務(wù)中的海外客戶服務(wù)工作，確保客戶需求得到及時(shí)、準(zhǔn)確的響應(yīng)和滿足，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提升客戶滿意度和公司的市場(chǎng)聲譽(yù)。 崗位職責(zé)： 1、及時(shí)回復(fù)海外客戶的咨詢，包括空運(yùn)服務(wù)的價(jià)格、時(shí)效、運(yùn)輸流程等信息，提供專業(yè)、準(zhǔn)確的解答。 2、與海外客戶保持良好的溝通，了解客戶需求，積極解決客戶問題和投訴。 3、協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門，確保訂單按時(shí)執(zhí)行，如安排貨物提取、運(yùn)輸、報(bào)關(guān)等環(huán)節(jié)。 4、及時(shí)處理訂單變更和特殊要求，確保客戶需求得到滿足。 5、對(duì)客戶反饋的問題進(jìn)行及時(shí)調(diào)查和處理，提出解決方案并跟進(jìn)執(zhí)行情況。 6、與相關(guān)部門合作，解決運(yùn)輸過(guò)程中的異常情況，如貨物延誤、丟失、損壞等。 7、及時(shí)向客戶反饋問題處理結(jié)果，確保客戶滿意度。 8、定期對(duì)海外客戶進(jìn)行回訪，了解客戶需求和意見，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。 任職要求： 1、本科以上學(xué)歷，物流管理，國(guó)際貿(mào)易，外語(yǔ)類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、具備流利的英語(yǔ)聽說(shuō)讀寫能力，熟練使用Cargo系統(tǒng)結(jié)算模塊及Excel數(shù)據(jù)分析工具（數(shù)據(jù)透視表/VLOOKUP），能夠與客戶進(jìn)行有效的溝通 . 3、具備較強(qiáng)的責(zé)任心和抗壓能力 ,對(duì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性零容忍。 4、多任務(wù)處理能力強(qiáng)，適應(yīng)快節(jié)奏工作，優(yōu)秀的跨文化溝通能力。 5、IATA DG證書（危險(xiǎn)品運(yùn)輸資質(zhì)）優(yōu)先，歐洲報(bào)關(guān)基礎(chǔ)認(rèn)證優(yōu)先。