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崗位職責(zé)：
1、根據(jù)公司制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，對(duì)客滿(mǎn)中心的電話(huà)錄音、在線(xiàn)聊天記錄等進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控和評(píng)估。
2、對(duì)客服代表的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期檢查，包括服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)處理能力、問(wèn)題解決效率等方面。
3、定期匯總質(zhì)檢結(jié)果，分析存在的問(wèn)題并提出改進(jìn)意見(jiàn)，協(xié)助提升客滿(mǎn)中心整體服務(wù)質(zhì)量。
任職要求：
1、具有至少一年以上呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉呼叫中心運(yùn)作模式和服務(wù)流程，有質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、具備良好的溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力，能準(zhǔn)確把握客戶(hù)服務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)。
3、注重細(xì)節(jié)，具備較強(qiáng)的問(wèn)題發(fā)現(xiàn)和分析解決能力。
4、良好的職業(yè)道德，嚴(yán)守公司商業(yè)秘密，對(duì)待工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真。
5、熟練使用Office辦公軟件，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力。