崗位職責:
1、解決用戶在體驗公司各方面服務(wù)產(chǎn)生的不滿,安撫用戶情緒,快速解決問題,將用戶的不滿轉(zhuǎn)換成滿意;
2、快速發(fā)現(xiàn)接線中遇到的異常問題,收集整理相關(guān)信息并及時反饋值班現(xiàn)場跟蹤解決,減少對用戶使用造成的影響;
3、常見問題歸納整理,日常工作中收集經(jīng)驗總結(jié)進行交流、分享,提供現(xiàn)場技術(shù)支持;
4、審核維修工單錄單規(guī)范,收集用戶對整個服務(wù)流程的感知,記錄用戶建議與反饋,為質(zhì)量管理提供數(shù)據(jù);
5、積極參加各類業(yè)務(wù)培訓,不斷提升自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。
任職要求:
1、專科學歷及以上,溝通能力強,普通話標準流利;
2、有一定的客戶服務(wù)基礎(chǔ),有客戶服務(wù)相關(guān)的實習經(jīng)驗優(yōu)先;
3、具有較好的應變能力、溝通協(xié)調(diào)能力、學習能力;
4、能承受一定的工作壓力,并且具有耐心和很好的服務(wù)意識;
5、能熟練操作WORD、EXCEL等辦公軟件。