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崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)主持客服的全面工作，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)轄下各員工工作；
2、執(zhí)行公司各項方針、決策，全面負(fù)責(zé)客服的日常事務(wù)和管理工作；
3、組織并監(jiān)督本項目客服各項業(yè)務(wù)服務(wù)工作，制定客服各崗位的工作目標(biāo)和計劃，確保完成項目年度質(zhì)量目標(biāo)計劃；
4、日常會議的組織召開，月工作總結(jié)計劃，滿意度調(diào)查統(tǒng)計分析；
5、負(fù)責(zé)客服品質(zhì)業(yè)務(wù)督導(dǎo)、現(xiàn)場業(yè)務(wù)落實、品質(zhì)評估及基礎(chǔ)業(yè)務(wù)提升工作，確保各項客服工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化和專業(yè)化的要求；
6、制定項目物業(yè)費催繳計劃，監(jiān)督按計劃執(zhí)行；
7、完成物業(yè)項目經(jīng)理交辦的其他各項工作任務(wù)。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷，年齡25-35歲；
2、有3-5年物業(yè)客服負(fù)責(zé)人工作經(jīng)驗；
3、熟悉物業(yè)法律法規(guī)，具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負(fù)有責(zé)任心；具備一定抗壓性，辦公軟件熟練。