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崗位職責(zé)：
1. 客戶咨詢響應(yīng)：通過(guò)電商平臺(tái)（如美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、天貓等）及時(shí)回復(fù)用戶咨詢，解答口腔項(xiàng)目（如洗牙、矯正、種植等）的價(jià)格、流程、優(yōu)惠活動(dòng)等問(wèn)題，引導(dǎo)用戶下單或到店體驗(yàn)。
2. 訂單處理與跟進(jìn)：處理用戶訂單，包括預(yù)約時(shí)間、確認(rèn)套餐內(nèi)容，跟進(jìn)訂單進(jìn)度，解決訂單取消、退款等售后問(wèn)題，確保用戶體驗(yàn)。
3. 客戶關(guān)系維護(hù)：記錄用戶需求和反饋，整理常見(jiàn)問(wèn)題，協(xié)助優(yōu)化服務(wù)流程；定期回訪老客戶，推送活動(dòng)信息，提升復(fù)購(gòu)率。
4. 品牌與活動(dòng)推廣：結(jié)合門(mén)店促銷活動(dòng)（如折扣、團(tuán)購(gòu)、免費(fèi)檢查），向用戶推薦合適的口腔服務(wù)，傳達(dá)品牌專業(yè)度和服務(wù)優(yōu)勢(shì)。
任職要求：
? 專業(yè)知識(shí)：了解基礎(chǔ)口腔護(hù)理知識(shí)，熟悉常見(jiàn)口腔項(xiàng)目（如洗牙、正畸等）的流程和賣點(diǎn)，可快速學(xué)習(xí)門(mén)店服務(wù)內(nèi)容。
? 溝通能力：普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的文字和語(yǔ)言表達(dá)能力，能耐心解答用戶疑問(wèn)，引導(dǎo)用戶需求，處理客訴時(shí)保持態(tài)度親和。
? 電商平臺(tái)操作：熟悉主流電商平臺(tái)（如美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)）的后臺(tái)操作，能熟練處理訂單、回復(fù)咨詢、維護(hù)店鋪評(píng)分。
? 服務(wù)意識(shí)：具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，注重用戶體驗(yàn)，能及時(shí)響應(yīng)需求，解決突發(fā)問(wèn)題（如預(yù)約沖突等）。
? 其他要求：有電商客服、醫(yī)療/口腔行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；可接受輪班（如周末、節(jié)假日在崗），具備基礎(chǔ)辦公軟件（如Excel）使用能力。