職位描述
投訴客服售后客服售前客服全白班
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)接聽售電業(yè)務(wù)客戶來電，專業(yè)解答關(guān)于電價(jià)政策、電費(fèi)賬單、交易結(jié)算等方面的疑問。 2.受理客戶關(guān)于用電異常、服務(wù)質(zhì)量、合同糾紛等方面的投訴，快速響應(yīng)并協(xié)調(diào)內(nèi)部資源（如交易部、市場部）進(jìn)行閉環(huán)處理。
3.全程跟蹤問題處理進(jìn)度，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成客戶回訪，確保客戶滿意度。
4.對(duì)接電力交易平臺(tái)數(shù)據(jù)，針對(duì)可能出現(xiàn)的用電偏差或賬單異常，主動(dòng)聯(lián)系客戶進(jìn)行提醒與溝通。
5.資料歸檔與反饋。
任職要求
1.必須具備3年以上售后或投訴處理經(jīng)驗(yàn)；有電力、能源、公共事業(yè)或金融客服行業(yè)背景者優(yōu)先考慮。
2.具備極強(qiáng)的抗壓能力和情緒管理能力，面對(duì)情緒激動(dòng)的客戶能冷靜應(yīng)對(duì)，妥善處理糾紛，擅長“大事化小”。
3.普通話標(biāo)準(zhǔn)，邏輯清晰，能夠?qū)?fù)雜的電力專業(yè)術(shù)語轉(zhuǎn)化為通俗易懂的語言傳達(dá)給客戶。
4.了解電力市場基本概念（如尖峰平谷、輸配電價(jià)等）者優(yōu)先；若不了解，需具備快速學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)的意愿。
5.具有服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致，熟練使用Office辦公軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)記錄。
福利待遇
帶薪培訓(xùn) 季度獎(jiǎng)金 五險(xiǎn) 員工餐 健康體檢 團(tuán)建活動(dòng) 員工旅游 單休
工作地點(diǎn)
太原市-尖草坪區(qū)-濱河西路109號(hào)
認(rèn)證資質(zhì)
營業(yè)執(zhí)照信息
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山西東鼎電力發(fā)展有限公司?西東?電?發(fā)展有限公司是?家致?于電?發(fā)展的企業(yè)。公司主營業(yè)務(wù)覆蓋電??程、電?交易、電?試驗(yàn)、檢測運(yùn)維、能源服務(wù)五?板塊。東鼎電力是?家集?程咨詢、報(bào)裝、設(shè)計(jì)；成套設(shè)備選型及?程施?；電?交易業(yè)務(wù)；電?設(shè)施安裝、維護(hù)、搶修、試驗(yàn)；合同能源管理；綜合節(jié)能和?能技術(shù)咨詢與技術(shù)服務(wù)于?體的“?站式”綜合服務(wù)公司。公司資質(zhì)：電力施工總承包貳級(jí)、承裝承修承試四級(jí)。更多資訊請(qǐng)關(guān)注?西東?電?發(fā)展有限公司抖音和微信公眾號(hào)了解
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