一、崗位職責
1、負責對接高校師生，通過服務熱線、企業(yè)微信、線上平臺等多渠道，處理關于直飲水、洗衣、洗浴、空調(diào)等生活服務項目的咨詢、投訴及報修申請。
2、問題處理與跟蹤： 準確記錄、分類并派發(fā)各類服務工單，協(xié)調(diào)并督促研發(fā)部或運維團隊及時處理，全程跟蹤進度直至閉環(huán)，并執(zhí)行必要的客戶回訪。
3、定期進行客戶滿意度回訪；向?qū)W校相關部門及學生群體傳達服務通知、停水停電計劃、資費調(diào)整等重要信息。
4、 完整記錄服務過程與數(shù)據(jù)，定期匯總分析常見問題與服務痛點，為產(chǎn)品與運營優(yōu)化提供一線反饋。
5、與指定高校的后勤管理處、物業(yè)或?qū)W生會保持良好溝通，維護客情關系，輔助提升服務口碑。
二、任職要求
1、大專及以上學歷，年齡35歲以下。
2、1年以上客服相關工作經(jīng)驗，有校園服務、To B客情維護或公共服務行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
3、具備出色的溝通表達能力和極強的服務意識，耐心、細致，有同理心。
4、能熟練使用辦公軟件，具備清晰的數(shù)據(jù)記錄和基本的分析能力。
5、具備良好的應變能力和抗壓能力，能妥善處理緊急或客訴情況。