崗位職責
1. 現(xiàn)場工程服務
負責協(xié)助新售儀器的現(xiàn)場安裝、調試、性能驗證(IQ/OQ/PQ),并完成驗收。
執(zhí)行儀器的定期預防性維護計劃跟進。
快速、準確地診斷并解決儀器硬件、軟件及配套系統(tǒng)的各類故障,協(xié)調廠家進行維護。
協(xié)調處理緊急的現(xiàn)場技術支持,最大限度地減少客戶的儀器停機時間。
2. 客戶培訓與指導
安排協(xié)助廠家對客戶進行儀器的操作、日常維護保養(yǎng)及安全注意事項的現(xiàn)場培訓。
3. 客戶關系維護
建立并維護良好的客戶關系,定期回訪,了解儀器使用狀況,收集客戶反饋。
向客戶主動提供維護建議和耗材備件信息,提升服務體驗。
4. 內部協(xié)同與支持
清晰、準確地填寫現(xiàn)場服務報告,并將故障信息、技術難點及客戶需求及時反饋給內部產品和技術團隊。
協(xié)助銷售團隊進行售前技術展示和售后支持,為潛在客戶提供專業(yè)見解。
管理并維護自用的測試工具、維修備件及耗材庫存。
5. 商務協(xié)調工作
對接各部門,協(xié)助完成公司業(yè)務需求,跟蹤訂單及處理異常情況;
協(xié)助商務部開展與合作伙伴、客戶、供應商的溝通與協(xié)調,維護良好合作關系,
清晰商務板塊采購工作的流程及管理;對接銷售合同的蓋章簽署;
對接客戶財務部門完成,以出貨到開票再到收款全流程;
對接法務完成各種合同評審以及簽訂;
任職要求:
1、大專及以上學歷,精密儀器、電子工程、自動化、機械、生物醫(yī)學工程或相關專業(yè)。
2、具備 5年以上科學儀器、醫(yī)療設備或工業(yè)儀表的現(xiàn)場安裝、維護、維修工作經驗。如有商務工作經驗更優(yōu)。
3、強大的動手能力和故障排查技能,熟悉電子電路、機械傳動及流體系統(tǒng)等基本原理。
4、能夠獨立工作,并能適應區(qū)域性出差。
5、出色的客戶溝通能力和服務意識,具備面對壓力和處理緊急情況的能力。
6、熟練使用常用辦公軟件及測試工具。
優(yōu)先考慮:
有 [特定品牌或類型儀器,例如:色譜、質譜、光譜、醫(yī)療影像、自動化控制] 維護經驗者優(yōu)先。持有C1/C2類駕駛證。