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一、工作職責：
1、 負責管轄片區(qū)收繳率，并達成收繳目標，對片區(qū)收繳工作合理鋪排。
2、 受理報事并處理、負責所管轄區(qū)域客戶溝通、投訴類報事的跟蹤、協(xié)調(diào)，控制投訴。
3、 實施客戶滿意度的評估、獲取客戶需求，并提出改進、創(chuàng)新的建議及措施。
4、 對管轄片區(qū)服務(wù)品質(zhì)進行有效監(jiān)控；對其他專業(yè)部門工作標準、服務(wù)效果進行日常監(jiān)督，并提出整改意見。
5、 擬定并實施社區(qū)活動方案，在提升業(yè)主滿意度的同時，讓物業(yè)服務(wù)顯性化，共同營造和諧、文明社區(qū)氛圍。
6、 負責對客戶關(guān)系維護，針對不滿意客戶進行服務(wù)設(shè)計及轉(zhuǎn)化。
7、 負責客戶資料的建檔與檔案管理，并適時建立和完善相關(guān)客戶信息。
8、 負責增值服務(wù)部洽談的商務(wù)事務(wù)落地執(zhí)行，并與商家建立良好的關(guān)系，協(xié)助增值服務(wù)部回款工作。
9、 完成上級交辦的其他工作。