客戶接待與資料核驗：接待提出三包索賠需求的客戶，解答政策疑問；核對產(chǎn)品購買憑證、質(zhì)保期限、保養(yǎng)記錄等資料，判定是否符合索賠條件。
2. 故障核查與責(zé)任界定：協(xié)同技術(shù)人員檢測故障產(chǎn)品，明確故障成因；區(qū)分是產(chǎn)品質(zhì)量問題、人為損壞還是超出質(zhì)保范圍，出具核查結(jié)論。
3. 索賠申請與流程跟進：在對應(yīng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中錄入客戶信息、故障情況、維修方案等內(nèi)容，提交廠家或上級部門審批；實時跟蹤審批進度，補充所需材料。
4. 舊件與費用管理：按規(guī)定回收、標識、存儲索賠更換的舊件，按時返還至廠家；對接財務(wù)部門，處理索賠費用的核對與結(jié)算事宜。
5. 客戶溝通與異議處理：及時向客戶反饋審批結(jié)果，對不符合索賠條件的情況，清晰解釋原因；妥善處理客戶的投訴與不滿，提升服務(wù)滿意度。
6. 檔案整理與信息反饋：將索賠單據(jù)、審批文件、客戶溝通記錄等歸檔留存，確?？勺匪?；定期匯總索賠數(shù)據(jù)和產(chǎn)品質(zhì)量問題，反饋給廠家或相關(guān)部門。