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崗位職責(zé)： 協(xié)助總經(jīng)理制定公司戰(zhàn)略規(guī)劃，參與重大決策，推動業(yè)務(wù)發(fā)展 2.負(fù)責(zé)新市場、新客戶開發(fā)，拓展旅游產(chǎn)品線，提升市場份額 3.監(jiān)督各部門日常工作，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，確保高效運營 4.建立質(zhì)量監(jiān)督體系，處理客戶投訴，提升客戶滿意度 5.負(fù)責(zé)團(tuán)隊管理與人才培養(yǎng)，激勵員工，提升團(tuán)隊凝聚力 6.協(xié)助財務(wù)預(yù)算制定，監(jiān)控成本，提升經(jīng)濟(jì)效益 7.監(jiān)督客服工作，維護(hù)客戶關(guān)系，增強(qiáng)客戶忠誠度 8.制定應(yīng)急預(yù)案，妥善處理突發(fā)事件，降低負(fù)面影響 9.完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù) 任職要求： 本科及以上學(xué)歷，旅游管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2.5年以上旅行社管理經(jīng)驗，熟悉旅游業(yè)務(wù)全流程 3.熟悉旅游法規(guī)，精通產(chǎn)品設(shè)計、采購、銷售等環(huán)節(jié) 4.具備團(tuán)隊管理、項目管理、成本控制能力 5.善于溝通協(xié)調(diào)，能與各方建立良好關(guān)系 6.具備突發(fā)事件處理和危機(jī)公關(guān)能力 7.責(zé)任心強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)，具備創(chuàng)新意識和良好職業(yè)道德