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一、客服崗位職責(zé)描述：
1.處理客戶咨詢:接聽客戶來(lái)電或企業(yè)微信回復(fù)，并提供相關(guān)產(chǎn)品的咨詢，解答客戶疑問(wèn)，協(xié)助客戶做出購(gòu)買決策；
2.客戶需求分析:了解客戶的需求，向客戶推薦適合的產(chǎn)品或解決方案，提供個(gè)性化的產(chǎn)品建議；
3.積極引導(dǎo)客戶完成購(gòu)買，并跟進(jìn)售后服務(wù)，確?？蛻魸M意；
4.訂單處理:及時(shí)處理客戶的訂單，確保訂單準(zhǔn)時(shí)交付；
5.投訴處理:耐心傾聽客戶的投訴和不滿意，并積極尋找解決方案確?？蛻魡?wèn)題得到妥善解決；
6.報(bào)表撰寫:完成日常銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析，準(zhǔn)備銷售報(bào)表，并向上級(jí)匯報(bào)銷售進(jìn)展；
7.售后服務(wù):跟進(jìn)客戶的售后需求，解決客戶的售后問(wèn)題，保持與客戶的長(zhǎng)期良好關(guān)系
8.市場(chǎng)開發(fā):積極參與市場(chǎng)調(diào)研，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售策略和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為銷售工作提供參考。
二、職業(yè)薪酬：
根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)、閱歷與能力，確定試用期為3個(gè)月。試用期間，薪酬為3200元/月，試用期結(jié)束轉(zhuǎn)正后，年度薪酬及福利：5.5-9萬(wàn)元/年；日常績(jī)效考核實(shí)行打分制，平常如有項(xiàng)目組可以拿項(xiàng)目獎(jiǎng)金，年底依據(jù)公司效益情況及個(gè)人全年工作業(yè)績(jī)及表現(xiàn)，發(fā)放年終考核獎(jiǎng)金。
三、任職資格：
1.熟練使用Office辦公軟件，熟練應(yīng)用ERP、OA等管理系統(tǒng)與辦公設(shè)備；
2.年齡30--40歲，大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
3.1年以上客服處理工作經(jīng)驗(yàn)，具備一定的統(tǒng)計(jì)知識(shí)，熟悉貿(mào)易業(yè)務(wù)工作流程；
4.工作認(rèn)真仔細(xì)、責(zé)任心強(qiáng)，為人踏實(shí)、會(huì)溝通，具有較強(qiáng)的書面和口頭表達(dá)能力；
工作滿一年以上，根據(jù)能力及意愿可在公司內(nèi)部調(diào)崗、換崗。