一、主要工作目的
通過(guò)銷(xiāo)售行為數(shù)據(jù)顆?;治觯瑢⒖蛻?hù)拜訪頻率、訂單轉(zhuǎn)化周期、銷(xiāo)售人員通時(shí)等過(guò)程指標(biāo),關(guān)聯(lián)實(shí)際產(chǎn)出,并轉(zhuǎn)化為可復(fù)制的行為動(dòng)作要求及管控核心點(diǎn)。
二、主要工作任務(wù)
1、搭建銷(xiāo)售行為數(shù)字儀表盤(pán):負(fù)責(zé)搭建并優(yōu)化,銷(xiāo)售行為數(shù)據(jù)采集,分析,固化的相關(guān)智能體。
2、客戶(hù)關(guān)系維護(hù):對(duì)接重點(diǎn)企業(yè)客戶(hù)/政府機(jī)構(gòu),處理復(fù)雜檢測(cè)需求(如加急單、特殊檢測(cè)項(xiàng)目),優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)。分析客戶(hù)滿意度報(bào)告(如NPS/CSAT),推動(dòng)服務(wù)改進(jìn)并預(yù)防客訴風(fēng)險(xiǎn)。
3、銷(xiāo)售作戰(zhàn)地圖構(gòu)建:協(xié)助建立客戶(hù)分級(jí)及管理機(jī)制,繪制高價(jià)值客戶(hù)模型。
4、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)優(yōu)化:監(jiān)控客服KPI(響應(yīng)率、問(wèn)題解決率、客戶(hù)滿意度等),輸出運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告并提出改進(jìn)建議。通過(guò)系統(tǒng)反饋促進(jìn)流程優(yōu)化(如客戶(hù)承諾、提升運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性)。
三、任職資格要求:
1、本科及以上學(xué)歷,2年以上營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)分析相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。
2、、強(qiáng)邏輯性與執(zhí)行力,洞察意識(shí):善于觀察,通過(guò)相關(guān)行為能快速鎖定關(guān)鍵核心過(guò)程量與結(jié)果量的關(guān)聯(lián),并輸出其有效的數(shù)據(jù)量化指標(biāo)。
3、數(shù)據(jù)敏感度:熟練使用Excel/CRM系統(tǒng)等,從數(shù)據(jù)中定位問(wèn)題的能力。
4、熟練運(yùn)用辦公軟件及數(shù)據(jù)分析模型。
5、性格開(kāi)朗,團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)。
公司福利:雙休、五險(xiǎn)一金、團(tuán)建