職位描述
售后客服售前客服電話客服新能源汽車新能源
工作內(nèi)容1.負責按流程進行銷售進店客流接待的滿意度回訪調(diào)研工作2.可根據(jù)回訪內(nèi)容提出滿意度調(diào)查方式的改進意見3.收集回訪過程中客戶所反饋的信息并記錄，形成書面文件，為客戶滿意度調(diào)查提供數(shù)據(jù)支持4.制作并提交客戶滿意度回訪報告，為銷售部提出改善方案計劃5.定期推進客戶關懷回訪并向客戶推薦相關活動，收集客戶意見并反饋上級6.對銷售系統(tǒng)戰(zhàn)敗客戶進行回訪，了解客戶流失原因，并形成分析報告匯報相關負責人7.負責交車提車客戶面訪并整理客戶反饋內(nèi)容生成分析報告提交上級8.受理并積極回應客戶投訴，協(xié)助監(jiān)督相關負責人執(zhí)行過程并跟蹤閉環(huán)，改善客戶滿意度9.客戶資料整理存檔以及上級下達的其他相關工作
所需技能： 無銷售性質(zhì)、危機客訴處理經(jīng)驗、普通話標準流利、電話客服、售前客服、比亞迪4S店、滿意度回訪、滿意度調(diào)研
工作地點
西安未央?yún)^(qū)西部國際車城
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職位發(fā)布者
宋孟婷/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
西安意申新能源汽車銷售有限公司西安意申新能源汽車銷售有限公司成立于2022年5月，注冊資金1000萬，占地1000多平方米，坐落于陜西省西安市灃東新城西部車城內(nèi)。是集維修、汽車配件銷售、汽車裝璜、美容于一體的四星級維修企業(yè)。公司主營比亞迪新能源汽車。匯集整車銷售(sale)、零配件(sparepart)、售后服務(service)、信息反饋(survey)四方面為一體的標準化汽車4S服務店。公司擁有寬敞豪華的展廳、優(yōu)雅休閑一體化的客戶休息室，先進專業(yè)的汽車保養(yǎng)、維修設備(如雙柱舉升機、環(huán)?？酒岱俊⑺妮喍ㄎ粌x)、充足的原廠優(yōu)質(zhì)零配件，高效率的通訊電腦網(wǎng)絡系統(tǒng)。公司擁有一批高素質(zhì)的汽車維修工程師、技師和具有現(xiàn)代化管理理念的中高級管理人員，維修隊伍經(jīng)過專業(yè)化的培訓，“專業(yè)服務每位顧客”是我們的服務理念。我們的宗旨致力為每位員工提供舒適、優(yōu)良、健康的工作環(huán)境，讓員工的工作熱情最大化；我們致力與客戶之間的無界線溝通，為客戶提供最誠信、平等、快捷、優(yōu)質(zhì)、尊貴的服務。顧客的滿意是我們不懈的追求。西安意申全體員工熱忱為您提供價值最大化的全面服務！
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