職位描述
電話客服投訴客服售后客服企業(yè)服務(wù)
1.接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶反饋。
2.整理客戶資料，每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動(dòng)態(tài)。
3.記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時(shí)分析并反饋。
4.對(duì)客戶進(jìn)行不定期的回訪，通過(guò)回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
5.接到投訴的時(shí)候，要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。
2.整理客戶資料，每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動(dòng)態(tài)。
3.記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時(shí)分析并反饋。
4.對(duì)客戶進(jìn)行不定期的回訪，通過(guò)回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
5.接到投訴的時(shí)候，要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。
6.與其他部門密切溝通，參與營(yíng)銷活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷售。
7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。
7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。
工作地點(diǎn)
長(zhǎng)安區(qū)比亞迪汽車海洋網(wǎng)(西安意悅4S店)
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職位發(fā)布者
宋孟婷/人事經(jīng)理
當(dāng)前在線立即溝通
西安意申新能源汽車銷售有限公司西安意申新能源汽車銷售有限公司成立于2022年5月，注冊(cè)資金1000萬(wàn)，占地1000多平方米，坐落于陜西省西安市灃東新城西部車城內(nèi)。是集維修、汽車配件銷售、汽車裝璜、美容于一體的四星級(jí)維修企業(yè)。公司主營(yíng)比亞迪新能源汽車。匯集整車銷售(sale)、零配件(sparepart)、售后服務(wù)(service)、信息反饋(survey)四方面為一體的標(biāo)準(zhǔn)化汽車4S服務(wù)店。公司擁有寬敞豪華的展廳、優(yōu)雅休閑一體化的客戶休息室，先進(jìn)專業(yè)的汽車保養(yǎng)、維修設(shè)備(如雙柱舉升機(jī)、環(huán)?？酒岱俊⑺妮喍ㄎ粌x)、充足的原廠優(yōu)質(zhì)零配件，高效率的通訊電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。公司擁有一批高素質(zhì)的汽車維修工程師、技師和具有現(xiàn)代化管理理念的中高級(jí)管理人員，維修隊(duì)伍經(jīng)過(guò)專業(yè)化的培訓(xùn)，“專業(yè)服務(wù)每位顧客”是我們的服務(wù)理念。我們的宗旨致力為每位員工提供舒適、優(yōu)良、健康的工作環(huán)境，讓員工的工作熱情最大化；我們致力與客戶之間的無(wú)界線溝通，為客戶提供最誠(chéng)信、平等、快捷、優(yōu)質(zhì)、尊貴的服務(wù)。顧客的滿意是我們不懈的追求。西安意申全體員工熱忱為您提供價(jià)值最大化的全面服務(wù)！
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