"1.負責消費者訂單體驗的服務業(yè)務: 訂單服務的模式優(yōu)化、業(yè)務運營、能力建設(shè),項目運作和訂單物流服務流程,提升消費者體驗和滿意度.
2. 負責電商退換業(yè)務的對接和處理,對TOP問題 進行解決或提出解決方案,協(xié)同小組和相關(guān)部門一起處理和提升.
3. 海外電商逆向倉運營業(yè)務的對接及庫存處理,包括賬實,業(yè)務費用結(jié)算,合作供應商協(xié)作.
4、根據(jù)消費者在電商訂單領(lǐng)域的聲音識別用戶共性需求,協(xié)同原因分析,制定有效解決方案和措施,保障相應的NSS和和服務口碑;
5.管理和處理電商訂單的日常業(yè)務運營,響應和處理/退換貨業(yè)務的升級或投訴問題,快速閉環(huán).""
1,教育背景:大專及以上學歷,基本的英語聽寫, 能支撐工作業(yè)務相關(guān)的簡單交流;
2,工作經(jīng)驗:3年以上電商訂單,物流或線上服務相關(guān)經(jīng)驗,有數(shù)據(jù)分析能力;
3,有一定的問題洞察和邏輯思考能力,能通過數(shù)據(jù)分析,問題回溯,行業(yè)洞察和體驗售前服務問題;
4,素質(zhì)要求:具備較強的學習能力與溝通能力,工作耐心細致,善于總結(jié)歸納,有責任感,具備團隊合作精神."