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職位信息
1、負責本條線團隊管理，建立管家條線運營服務體系，制定管家部各崗位工作標準流程、開展人員培訓，監(jiān)督落實整體服務，人員培訓、制定員工考核指標等；
2、負責參與制定本條線經(jīng)營預算，統(tǒng)計分析本條線經(jīng)營數(shù)據(jù)，達成本條線經(jīng)營目標，合理安排、優(yōu)化管家條線日常服務物料、支出，管控費用，節(jié)省成本；
3、作為社區(qū)服務中心，負責社區(qū)來訪接待、住戶入、退住、入住適應服務工作，房態(tài)管理與控制工作，統(tǒng)籌監(jiān)控社區(qū)整體居家保潔、洗滌工作等，滿足住戶及訪客服務需求；
4、負責生活服務管理：組織和協(xié)調資源提供各項生活服務和特約服務。帶領團隊做好住戶的日常生活服務管理，關懷服務工作；負責整體把控與家屬/關系人保持良好溝通服務，維護住戶家屬/關系人等關系等；
5、負責居民關系維護，投訴受理，開展居民滿意度調查，負責提供遷居服務管理：組織和協(xié)調資源為住戶提供遷居協(xié)調服務；
6、協(xié)調醫(yī)療健康管理及酒店等相關部門，建立聯(lián)動機制，搭建客戶服務的橋梁，提供全面細致的服務，統(tǒng)籌安排住戶的各類評估等；
7、完成領導交辦的其他工作。
任職資格：
1、40歲以下
2、本科及以上學歷或者學士及以上學位
3、養(yǎng)老行業(yè)或酒店行業(yè)相關崗位3年以上工作經(jīng)驗
4、具備較豐富的客戶服務能力，能有一定專業(yè)敏感度，洞察人的需求。具備系統(tǒng)全面客觀的思維分析，問題解決處理能力。熟悉老人的身心狀況，能與老人有良好的溝通及心理疏導能力。
5、性格開朗，親和力強，具備長者服務的愛心、耐心和責任心。具備較強的心理抗壓及壓力疏解能力。具備較強的協(xié)助組織能力。
6、熟練使用office辦公軟件。